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服务质量目标管理

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考题 “摸高试验”属于() A双向沟通型目标管理B提高业绩型目标管理C开发能力型目标管理D个人自主型目标管理
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考题 什么是目标管理?目标管理有哪些优点、缺点?
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考题 推行目标管理的要求()。A、端正对目标管理的认识B、认真执行目标管理的决策C、制定目标不能草率D、谨慎评价目标管理的效率E、及时对目标管理进行调整
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考题 日本的目标管理是V型，美国的目标管理是M型。()
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考题 何谓学校目标管理?作为一个校长,应如何进行目标管理?
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考题 下列哪几项属于目标管理的特点( )A.目标管理是参与管理的一种形式B.目标管理是自主管理的方法C.目标管理强调有效的反馈D.目标管理具有目标特定性
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考题 目标管理目标管理 名词解释
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考题 什么是目标管理？如何理解目标管理的具体内容？
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考题 客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。A.向上沟通B.市场调查C.企业目标管理D.组织水平沟通
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考题 目标管理的描述，正确的是（ ）。A.目标管理不利于质量控制 B.目标管理有利于调动员工参与管理的积极性 C.目标管理降低了员工的自主性和自律性 D.目标管理具有很强的灵活性 E.目标管理有利于管理者管理能力的充分发挥
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考题 医疗单位必须作为目标管理的重要内容，衡量和评价一个单位工作好坏的重要标准是( )A.医院经济效益 B.医疗服务质量 C.医疗技术水平 D.医德医风建设 E.管理经营水平
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考题 合同目标管理中的()是在保证实现项目目的的前提下对项目投资总额进行控制。A、质量安全目标管理B、合同重点要素目标管理C、投资总额目标管理D、时间目标管理
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考题 对于目标管理的理解正确的是A.目标管理是非管理者的管理 B.目标管理对各级管理人员的考核有客观标准 C.目标管理是一种集权式的管理 D.目标管理是一种监督式的管理
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考题 目标管理所谓目标管理
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考题 服务质量目标管理
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考题 侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决的考评方法是（）。A、企业方针目标管理的考核B、企业方针目标管理的诊断C、企业方针目标管理的评价D、企业方针目标管理的调查
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考题 目标管理的特征是（）A、目标管理是一种系统管理B、目标管理是一种参与管理C、目标管理是一种结果管理D、目标管理是一种分权管理E、目标管理是一种过程管理
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考题 目标管理的内涵很丰富，主要有（）A、目标管理是以目标为中心的方向性管理B、目标管理是以目标网络为基础的系统式管理C、目标管理是以人为主体的主动性管理D、目标管理是建立客观、公正、进取的评价机制来调动积极性的管理
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。A、质量目标B、质量管理C、质量指标D、目标管理
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考题 某百货公司要对营业员的工作做一次考评，需提供反馈信息，用以改进服务质量。下列方法适用的有（）。A、关键事件法B、交替分级法C、行为锚定等级法D、配对比较法E、目标管理法
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考题 通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。A、服务流程管理B、服务质量管理C、服务目标管理D、服务等级管理
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考题 单选题通过有效分级，对不同级别的客户分别制订不同的服务策略和市场策略，以更加科学有效地进行服务面目管理和资源调配，称为（）。A 服务流程管理B 服务质量管理C 服务目标管理D 服务等级管理
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考题 单选题“摸高试验”属于（）A 双向沟通型目标管理B 提高业绩型目标管理C 开发能力型目标管理D 个人自主型目标管理
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考题 多选题推行目标管理的要求（）。A端正对目标管理的认识B认真执行目标管理的决策C制定目标不能草率D谨慎评价目标管理的效率E及时对目标管理进行调整
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考题 多选题目标管理的特征是（）A目标管理是一种系统管理B目标管理是一种参与管理C目标管理是一种结果管理D目标管理是一种分权管理E目标管理是一种过程管理
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考题 单选题（　　）是企业方针目标管理的基础环节。A 管理层目标管理的开展B 分管部门目标管理的开展C 部门（车间）目标管理的开展D 班组目标管理的开展
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考题 单选题侧重点在于调查、分析和研究企业方针目标管理中的问题，提出改进建议并帮助解决的考评方法是(　　)。A 企业方针目标管理的考核B 企业方针目标管理的诊断C 企业方针目标管理的评价D 企业方针目标管理的调查E 企业方针目标管理
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