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游客因对导游服务不满意而要求退团,导游人员首先应该()

  • A、表示同意
  • B、先做说服工作
  • C、不予同意
  • D、征求旅行社意见后再决定是否同意

参考答案

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考题 游客因对导游服务不满意而要求退团,导游人员首先应该( ).A.表示同意B.先做说明工作C.不予同意D.征求旅行社意见后再决定是否同意

考题 一游客购物返回酒店后,因对商品款式不满意,要求导游员帮他退换,导游人员应( )。A、告诉客人商品不能退换B、以没有时间为由让客人自己去C、告诉客人其要求超出了导游服务范围D、陪同前往,帮助客人和商店交涉

考题 在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁,保持平等的距离,让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则

考题 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客,真心实意为游客服务;在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客;同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务,通过优质服务、超值服务,让宾客高兴而归,满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则

考题 游客中途要求退团,导游员如何应对?

考题 有一位英国游客因家中有急事要求退团返回,导游员应该怎么办?

考题 导游小胡接待了一个来自北京的旅游团,在游览期间,部分游客因对接待质量不满,要求退团,问小胡应该怎么做?若游客仍坚持要在途中退团,导游员要按哪些规范操作?

考题 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客,真心实意为游客服务;在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客;同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务,通过优质服务、超值服务,让宾客高兴而归,满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则

考题 在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁,保持平等的距离,让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则

考题 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客,真心实意为游客服务;在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客;同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务,通过优质服务、超值服务,让宾客高兴而归,满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则

考题 导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。

考题 游客在旅游途中因急事要求退团,导游员应该怎么办?

考题 导游人员的情操表现在()。A、对国家,导游人员首先要树立爱国心B、对集体,导游人员要树立集体主义精神C、对游客,导游人员要建立全心全意为游客服务的思想

考题 导游人员_____服务技能要求导游人员,在导游服务中做到正确_____游客购物。

考题 判断题在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁,保持平等的距离,让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持宾客至上的原则A 对B 错

考题 单选题有位客人不知出于何种目的,总是对导游员的安排及讲解不满意,许多人都看出他是故意挑刺。导游员应该如何办()A 严厉警告该游客B 让该游客退团C 耐心解释说明其不合理的要求,以理服人,以情动人D 让所有游客都不要理睬该游客

考题 单选题下列说法正确的是(  )。A 游客要求推迟用晚餐时间,一般情况下不须另付费用B 游客要住高于合同规定标准的房间,一般要婉拒C 游客请导游人员代为购买并托运某一商品时,导游人员一般应该予以婉拒D 游客购物后对物品不满意,要求导游人员帮其退换时,导游人员应该给以安慰

考题 判断题在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁,保持平等的距离,让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则A 对B 错

考题 问答题导游小胡接待了一个来自北京的旅游团,在游览期间,部分游客因对接待质量不满,要求退团,问小胡应该怎么做?若游客仍坚持要在途中退团,导游员要按哪些规范操作?

考题 问答题有一位英国游客因家中有急事要求退团返回,导游员应该怎么办?

考题 问答题游客在旅游途中因急事要求退团,导游员应该怎么办?

考题 填空题导游人员_____服务技能要求导游人员,在导游服务中做到正确_____游客购物。

考题 判断题在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客,真心实意为游客服务;在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客;同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务,通过优质服务、超值服务,让宾客高兴而归,满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则A 对B 错

考题 判断题导游人员的角色是社会对导游人员的职业要求和游客对导游人员的服务要求共同决定的。A 对B 错

考题 问答题游客中途要求退团,导游员如何应对?

考题 单选题对于游客中途提出退团的要求,导游首先要做好的工作是( )。A 报告接待社B 听取领队意见C 报告组团社D 了解退团原因

考题 判断题在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客,真心实意为游客服务;在处理纠纷和问题时,应以游客利益为重,不能误导和欺骗游客;同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务,通过优质服务、超值服务,让宾客高兴而归,满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则A 对B 错