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视客户为老朋友，关心客户相关的“人”与“事”并适时交流意见，尊重和关怀客户，展现我们应有的专业素养与行为准则，视客户的要求为自己的责任并且主动承接与积极应对，为了是要？（）

  • A、成为客户倾诉的对象
  • B、弥补客户的损失
  • C、帮客户规划服务活动
  • D、有效的与客户沟通

参考答案

更多 “视客户为老朋友，关心客户相关的“人”与“事”并适时交流意见，尊重和关怀客户，展现我们应有的专业素养与行为准则，视客户的要求为自己的责任并且主动承接与积极应对，为了是要？（）A、成为客户倾诉的对象B、弥补客户的损失C、帮客户规划服务活动D、有效的与客户沟通” 相关考题
考题 禁止出现与客户交流时完全不注视客户,或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 房地产经纪人向客户推荐房源时，正确的做法有（ ）。(2012年真题)A.重点介绍房源优点 B.避免介绍房源缺陷 C.帮助客户不断修正需求 D.对客户不同意见提出反驳 E.对客户关心的问题给出专业意见
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考题 房地产经纪人向客户推荐房源时，正确的做法有（　　）。A.重点介绍房源优点 B.避免介绍房源缺陷 C.帮助客户不断修正需求 D.对客户不同意见提出反驳 E.对客户关心的问题给出专业意见
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考题 电话外呼模型，开场白中需要做的事（）A、设计开场白，表示关心客户使用近况，拉近客户关系，让客户愿意与您交流下去B、询问客户是否有时间接听电话C、通过问题了解客户情况D、直接推介业务进行挽留
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考题 与客户交流时正确的眼神应该是（）A、瞟视B、白眼C、游离D、关注客户，大方真诚
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考题 《客户之声》即为传统意义上的《客户意见簿》，是邮政银行与客户沟通交流的一项重要途径。
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考题 下列选项中不适合作为“预热”话题的有（）。A、客户的隐私B、共同关心的人或事C、客户尴尬的事D、与客户相关的行业信息或令人振奋的消息
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考题 下列选项中不适合作为“预热”话题的是（）。A、客户的兴趣爱好B、共同关心的人或事C、客户尴尬的事D、与客户相关的行业信息或令人振奋的消息
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考题 （）是体现对婴儿尊重、关心和爱护的主要方式。A、做了伤害别人的事也不批评B、微笑、抚摸、搂抱、蹲下来与婴儿交流C、懂话和说话D、语言交流与非语言交流
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考题 禁止出现与客户交流时完全不注视客户，或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（）
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考题 装维人员与客户交流时，戴墨镜对客户是不尊重的
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考题 良好的倾听能力是需要具备（）A、回应客户与客户进行简单的沟通B、关注客户感受，表现出对客户的重视、关心和尊重C、对客户急躁的情绪做好安抚工作D、对给客户造成的不便或不满情绪不能进行适当的致歉
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考题 与客户沟通交流中，陈述“预热”话题包括（）A、客户的兴趣爱好B、共同关心的人或事C、对客户工作生活环境的赞美D、对客户的衣着、外表的赞美
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考题 与客户沟通前的准备工作包括（）。A、确定当天拜访客户的目的和意义B、明确和客户交流的主题C、并准备好相关的资料D、以上都是
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考题 装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
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考题 电话外呼模型的开场白环节，以下哪项是千万不能做的事（）A、表示关心客户使用近况，套近乎，让客户愿意与您交流下去B、询问客户是否有时间接听电话C、通过问题了解客户情况D、开场白后直接推介业务或对客户进行挽留
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考题 客户服务的好习惯有下列哪些？（）A、对客户不做太高的承诺，提前完成并送达超额服务，给客户一个惊喜B、提供服务时，请尽量向客户提供选择的余地，例如提供经销商的名称，以多提供为益C、主动向客户表示同情，理解客户的要求和意见D、把关心客户作为工作中非重要的部分
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考题 以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？A、尊重客户B、专心聆听C、适当时提供建议D、适时与客户争论E、运用同理心
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考题 在与客户沟通时要站在客户的角度思考，但也不能一味的盲从、毫无自我，因此当我们不同意客户意见时，可以适时的婉转提出，这样反而会赢得客户对我们的尊重。
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考题 在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（）
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考题 《个人客户信息表》的“主管意见”是，不要求主管与相关客户经理讨论。
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考题 赢得客户忠诚度的先决条件是（）。A、重视客户和关心客户B、重视客户和服务客户C、关心客户和服务客户D、重视客户和尊重客户
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考题 单选题赢得客户忠诚度的先决条件是（）。A 重视客户和关心客户B 重视客户和服务客户C 关心客户和服务客户D 重视客户和尊重客户
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考题 单选题与客户交流时正确的眼神应该是（）A 瞟视B 白眼C 游离D 关注客户，大方真诚
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考题 单选题（）是体现对婴儿尊重、关心和爱护的主要方式。A 做了伤害别人的事也不批评B 微笑、抚摸、搂抱、蹲下来与婴儿交流C 懂话和说话D 语言交流与非语言交流
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考题 判断题禁止出现与客户交流时完全不注视客户，或注视客户面部以下部位。禁止与客户接触时出现瞟视、白眼、游离等眼神。（）A 对B 错
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