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用户反映信号不好，话务员无需过滤地址就可直接预约东莞网络支撑专席

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考题 简要说明lP地址的格式和网络地址的分类。 A.不能延伸网络可操作的距离B.不能过滤网络流量C.不能在网络上发送变弱的信号D.不能放大变弱的信号
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考题 ARP的作用是将()地址转换成()地址。 A.不能延伸网络可操作的距离B.不能过滤网络流量C.不能在网络上发送变弱的信号D.不能放大变弱的信号
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考题 在存储管理系统的支持下,用户编程时可以直接编写()。 A.不能延伸网络可操作的距离B.不能过滤网络流量C.不能在网络上发送变弱的信号D.不能放大变弱的信号
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考题 网络信息安全员在设置包过滤防火墙规则时,可以使用()做为过滤规则配置参数。 A. 用户IP地址B. 用户计算机MAC地址C. 用户名D. A和B
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考题 IP地址不便了人们记忆，当用户访问网络中的某个主机时，只需按名访问，而无需关心它的IP地址。网络中的【 】实现入网主机名和IP地址的转换。
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考题 网络预约出租汽车平台公司无需纳税。
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考题 伊犁用户之前反映网络信号问题已有投诉工单，处理结果显示已经恢复，现再次进线反馈同一地址同样的问题，客服代表处理如何处理（）A、如上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记投诉工单B、如上次已经恢复了，但是从最近开始网络信号再次出现不稳定情况，应该登记网络质量支撑单C、如从上次反映到现在一直没有恢复，登记重复投诉工单D、如从上次反映到现在一直没有恢复，登记非重复投诉工单
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考题 用户进线反映手机在乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什，手机网络信号问题，支撑单中需要登记哪些内容：（）A、记录反映问题手机号码B、记录详细地址C、记录有效联系电话D、记录故障发生时间
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考题 宽带使用故障转接至省中心预约专席处理（）
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考题 一线话务员直接受理（）不需要转4G专席处理。A、第三方软件的使用B、4G营销活动内容咨询C、4G网络覆盖查询D、4G套餐内容咨询
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考题 假设网络202.110.8.0是一个危险的网络，那么就可以用（）规则禁止内部主机访问该网络。A、源地址过滤B、目的地址过滤.C、源端口过滤D、目的端口
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考题 下列危害中，（）不是由不安全的直接对象儿造成的。A、用户无需授权访问其他用户的资料。B、用户无需授权访问支撑系统文件资料C、用户无需授权访问权限外信息D、进行非法转账
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考题 喀什用户在昌吉手机网络信号差，周围其他用户都可以正常使用，在线直接登记支撑单为用户反馈。
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考题 如果用户进线反映网络信号问题，客服支撑系统打点，系统提示出现临时性故障，在线可以灵活告知用户的时限是？（）A、1天-3天B、2-3个工作日C、5个工作日D、7天
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考题 同一问题需转接另外专席处理的，前一话务员不需要点广义
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考题 10086电话充值：10086人工转IVR：常用操作--专席转接专区--东莞专席--银行卡电话充值--银行卡电话充值
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考题 假设网络地址202.110.8.2是一个危险的网络，那么就可以用（）禁止内部主机和该网络进行通信。A、源地址过滤B、目的地址过滤C、源端口过滤D、根据防火墙具体配置，设置原地址或目的地址过滤
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考题 客户反映网络信号不好时，受理时需提供哪些信息？
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考题 如果有用户反映手机的通话质量不好，话务员应先解释。（）A、告诉用户通话质量不好与网络覆盖有关B、与建筑、周围环境有关C、与手机质量有关D、告诉客户没有办法帮他
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考题 前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。A、联系用户进行补约B、告知装维人员装机C、自行进行预约D、调度给装维人员装机
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考题 如果内部网络的地址网段为192.168.1.0/24，需要用到防火墙的那个功能，才能使用户上网（）A、地址映射B、地址转换C、IP地址和MAC地址绑定功能D、URL过滤功能
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考题 当用户来电反映户家中无气时，话务员需判断（）。A、用户地址B、用户姓名C、无气原因D、用户身份
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考题 无需注销与该网银用户绑定的ETOKEN，就可以直接为客户在柜台前端办理“注销网银用户”的业务。（）
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考题 多选题一线话务员直接受理（）不需要转4G专席处理。A第三方软件的使用B4G营销活动内容咨询C4G网络覆盖查询D4G套餐内容咨询
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考题 多选题以下关于基础语音、流量类投诉业务的处理指引说法正确的是：（）A第一步：请问，您是打不了电话？还是上不了网？（区别语音还是流量）B第二步：请问你是在（东莞、惠州、河源、梅州）本地吗？如非本地，请勿点击“本地”节点。C第三步：如果客户表示周围情况都一样则通过公告、网投等核实是否有故障指引，有则直接按照故障模式进行数据收集处理并按故障指引解释即可。D第四步：预约节点：业务办理-东莞（东莞区域）-内部转接-东莞（惠州/河源/梅州）综援网络支撑专席
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考题 判断题10086电话充值：10086人工转IVR：常用操作--专席转接专区--东莞专席--银行卡电话充值--银行卡电话充值A 对B 错
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考题 判断题用户反映信号不好，话务员无需过滤地址就可直接预约东莞网络支撑专席A 对B 错
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