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同一问题需转接另外专席处理的，前一话务员不需要点广义

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考题 受理客户咨询时，如遇到需由专席答复的问题，可直接将电话转给专席接听。此题为判断题(对，错)。
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考题 一线话务员直接受理()不需要转4G专席处理。 A.第三方软件的使用B.4G营销活动内容咨询C.4G网络覆盖查询D.4G套餐内容咨询
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考题 4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接(),广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总,亦可转接南基LTE专席。 A.南基4G专席B.广州4G专席C.终端专席D.班长
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考题 客户表示是手机问题无法上网，我们直接解释，不需要点广义
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考题 关于积分/M值兑换话费、通话时长、短信包、彩信包、GPRS流量包等移动自有业务兑换不成功时，需转接什么专席处理？
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考题 10086省内各专席转接规范，转接是否区分呼入和呼出？（）A、区分B、不区分
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考题 宽带使用故障转接至省中心预约专席处理（）
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考题 客户对于手机游戏扣费有质疑，可转接资费争议专席。（）
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考题 用户反映信号不好，话务员无需过滤地址就可直接预约东莞网络支撑专席
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考题 客户对账单中的TV增值业务费用有争议时，解释不认可的可以转接一话资费专席。
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考题 话务怎样接入互联网专席（）A、通过直接拨打互联网专席电话接入B、通过归属地人工台转入互联网专席C、通过拨打10086转接到互联网专席D、以上都可以接入互联网专席
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考题 10086电话充值：10086人工转IVR：常用操作--专席转接专区--东莞专席--银行卡电话充值--银行卡电话充值
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考题 客户积分商城密码被锁，以下哪些操作正确？（）A、为客户转接省内积分专席B、为客户转接全网积分专席C、请客户重置密码D、请客户等到第二天自动解锁E、提交投诉工单
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考题 外省客户咨询IPHONE终端问题是否可以转接IPHONE专席？
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考题 哪些情况下不允许转接全网积分专席？
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考题 请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？
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考题 如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。A、10000；B、TD专席；C、积分专席；D、“转接铁通专席”；
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考题 客户通过吉林移动网站查询帐单、详单对费用或对帐目名称产生疑义是否可以转接数据3G技能专席处理？
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考题 转接铁通专席（）费用。A、不另外收取；B、基本通话；C、0.2元/分钟；D、漫游费；
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考题 转接专席时，综合接续中业务地市选择“四话”，技能列表展示的可转接专席包含以下哪些（）A、全*省流量专家B、移网故障专席C、全*省10016-1-2D、全*省固网障碍申告
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考题 以下哪些情况不作二次投诉专席转接（）A、客户咨询的属业务咨询或业务疑难范畴B、客户投诉的问题已经在处理中C、历史工单中已有明确处理结果的D、客户有新的投诉问题
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考题 确认客服系统“客户视图-客户名称”后显示“重点客户”且客户反映非障碍问题，可将电话转接重点专席。
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考题 4G终端操作使用咨询、排障及移动版iPhone基础使用设置问题优先转接（），广州4G专席忙时无法转接可作登记汇总，亦可转接南基LTE专席。A、南基4G专席B、广州4G专席C、终端专席D、班长
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考题 单选题话务怎样接入互联网专席（）A 通过直接拨打互联网专席电话接入B 通过归属地人工台转入互联网专席C 通过拨打10086转接到互联网专席D 以上都可以接入互联网专席
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考题 判断题客户表示是手机问题无法上网，我们直接解释，不需要点广义A 对B 错
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考题 判断题同一问题需转接另外专席处理的，前一话务员不需要点广义A 对B 错
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考题 多选题一线话务员直接受理（）不需要转4G专席处理。A第三方软件的使用B4G营销活动内容咨询C4G网络覆盖查询D4G套餐内容咨询
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