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领队在境外购物服务中，当客人确实希望购买某些商品时，领队应给予必要的帮助。
参考答案
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考题
领队在境外购物服务中应尽的义务有（）A、应提醒客人小心商品的质量和价格，不要被购物店聘用人员虚假的宣传所迷惑，避免冲动购物B、对地陪安排购物的时间和次数，领队也应根据合同进行必要的限制，尤其要阻止非计划内的购物安排C、当客人确实希望购买某些商品时，领队应给予必要的帮助D、告诉客人货币兑换率和海关允许免税携带出入境的数量E、请客人留意商品规格和制式是否与中国一致，是否提供全球保修（关系着能否在中国享受保修服务）
考题
导游和领队从事业务活动时，应注意哪些行为规范（）A、佩戴导游证、领队证，遵守职业道德；B、可按照个人经验，变更旅游行程或者中止服务活动；C、不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目；D、某些情况下可以向旅游者索取小费
考题
在住店服务活动中，领队应提醒游客克服不良习惯有（）A、国外饭店大多禁烟，领队应提醒游客不在酒店的公共场所吸烟，不乱扔烟头，更不可随地吐痰B、住店时应保持安静，讲话声音不能影响到其他客人C、不可穿睡衣、托鞋在酒店内串房D、不可随意带走酒店的设施或挂件E、如果所带团队客人的不良行为打扰了其他人，领队有义务主动代游客向被打扰人表示歉意
考题
单选题为搞好同领队的关系，导游人员应（ ）。A
同领队商量叫醒及出发时间，并由他（她）向客人宣布B
在领队同客人发生矛盾时帮着他说话C
满足领队为使客人满意而提出的要求D
为领队多提供超常服务
考题
判断题导游可以把境外领队作为旅游团中的“重点客人”去尊重，遇事与其多磋商。（）A
对B
错
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