第三者责任险是按照（）直接查找保费。A、被保险人类别B、车辆用途C、新车购置价目表D、责任限额E、厂牌型号F、座位数/吨位数/排量/功率

题目内容（请给出正确答案）

第三者责任险是按照（）直接查找保费。

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考题房屋及室内附属设备、室内装潢的保险金额的如何确定（）A、出险时的重置价值B、协商确定C、投保人参照保险价值自行确定，并在保险合同中载明D、帐面原值

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考题以下（）情形者，将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。A、客户投诉规章制度不健全，落实不到位B、客户投诉数据、资料不准确、不完整C、客户投诉处理效率较低，导致投诉处理周期超过规定时限D、客户投诉集中反映的问题长期不能改善

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考题信任工作伙伴是塑造客户服务内部环境中（）法则的其中一个方法。A、鼓励激励B、赞美认同C、避免妄下定论D、相互尊重

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考题年龄在（）周岁以上的机动车驾驶人，应当每年进行一次身体检查，在记分周期结束后三十日内，提交县级或者部队团级以上医疗机构出具的有关身体条件的证明。A、40B、50C、60D、70

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考题在倾听客户投诉时应双眼注视客户，表情（）A、凝重B、微笑C、冷淡D、严肃

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考题根据“抱怨冰山”法，我们得知直接投诉的客户约（），间接投诉的客户约（），不会投诉的客户约（）A、10%；20%；70%B、5%；20%；75%C、5%；30%；65%D、10%；30%；60%

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考题当工作中感到压力、烦心的时候是因为（）A、外职业生涯发展略微超前内职业生涯B、外职业生涯发展较大超前内职业生涯C、内职业生涯发展略微超前外职业生涯时D、内职业生涯发展较大超前外职业生涯时

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考题中高转速发动机的配气机构不适用（）A、顶置凸轮轴B、中置凸轮轴C、底置凸轮轴

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考题在乘坐电梯时应（）请客户出入电梯，并在出入时主动按住开门按钮，保证客户正常进出，禁止在营业职场内奔跑。A、优先B、当先C、落后D、率先

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考题《论语》有云，定公问：“君使臣，臣事君，如之何？”孔子对曰：“君使臣以礼，臣事君以忠。”这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）A、换位思考B、对事不对人C、相互尊重D、避免恶性争论

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考题尊重别人在做好工作的时候，经常会起到很关键的作用。我们的工作是以他人的工作和支持为条件的。离开别人的支持，单打独斗成不了气候。我们要想取得别人信任和支持，首先要尊重别人。这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）A、换位思考B、相互尊重C、对事不对人D、避免恶性争论

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