考题
护士素质要求不包括下列( )
A、外在形象B、思想品德C、知识水平D、年龄性别E、服务态度
考题
高质量的导游服务是（ ）有机结合的结果。A.态度、知识和服务技能
B.语言、知识和服务意识
C.知识、技能和心理素质
D.语言、知识和服务技能
考题
隐性需求，需要服务员具备发现客户隐性需求的（）才能发觉。A、服务方法B、服务意识C、服务态度D、服务技能E、服务效率
考题
从事服务的人的素质、（）通常是决定服务成败的关健因素。A、服务意识B、服务效率C、服务礼仪D、服务态度
考题
（）构成了导游服务三要素，缺一不可A、语言、知识、服务技能B、语言、知识、认识能力C、语言、讲解技能、服务技能D、心理素质、导游风格、服务技能
考题
前台服务管理包含服务技能与服务（牋 ）两个方面？ （）A、服务意识B、服务态度C、服务水平D、服务效率
考题
（）是指职业从业者在职业活动中提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。A、服务意识B、服务态度C、服务技能D、服务形象
考题
服务品质的构成包括哪些方面（）A、服务形象B、服务技能C、服务行为D、关键时刻
考题
高质量的导游服务是（）有机结合的结果。A、态度、知识和服务技能B、语言、知识和服务意识C、知识、技能和心理素质D、语言、知识和服务技能
考题
衡量员工服务形象好坏的标准是（）A、服务礼仪B、服务语言C、服务态度D、服务意识
考题
服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。A、文明服务、礼貌服务和优质服务B、理论知识、专业技能和服务技巧C、服务礼仪、特色服务和服务纪律D、服务态度、服务知识与服务技术
考题
员工价值管理的主要内容包括（）。A、服务礼仪B、服务态度C、专业知识D、服务技能E、代理管理
考题
减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。A、文化素质教育B、技能培训C、思想教育D、对客服务意识教育
考题
乘务员的服务素质主要包括（）。A、服务意识B、职业规范C、业务技能D、服务态度
考题
会计职业道德规范要求中“强化服务”的具体要求中不包括（）。A、优良的服务质量B、具有不断提高的会计技能和知识和愿望C、强烈的服务意识D、文明的服务态度
考题
多选题隐性需求，需要服务员具备发现客户隐性需求的（）才能发觉。A服务方法B服务意识C服务态度D服务技能E服务效率
考题
单选题从事服务的人的素质、（）通常是决定服务成败的关健因素。A
服务意识B
服务效率C
服务礼仪D
服务态度
考题
多选题乘务员的服务素质主要包括（）。A服务意识B职业规范C业务技能D服务态度
考题
单选题为使餐饮服务达到标准，保证餐饮服务质量，必须培训和提高（）。A
服务态度B
职业形象C
服务岗点D
服务技能
考题
单选题（）是指职业从业者在职业活动中提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识，即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望。A
服务意识B
服务态度C
服务技能D
服务形象
考题
多选题服务素质的构成包括（）A服务意识B服务技能C服务知识D服务形象E服务态度
考题
单选题（）构成了导游服务三要素，缺一不可A
语言、知识、服务技能B
语言、知识、认识能力C
语言、讲解技能、服务技能D
心理素质、导游风格、服务技能
考题
单选题会计职业道德规范要求中“强化服务”的具体要求中不包括（）。A
优良的服务质量B
具有不断提高的会计技能和知识和愿望C
强烈的服务意识D
文明的服务态度
考题
多选题服务品质的构成包括哪些方面（）A服务形象B服务技能C服务行为D关键时刻
考题
多选题员工价值管理的主要内容包括（）。A服务礼仪B服务态度C专业知识D服务技能E代理管理
考题
单选题衡量员工服务形象好坏的标准是（）A
服务礼仪B
服务语言C
服务态度D
服务意识
考题
单选题高质量的导游服务是（）有机结合的结果。A
态度、知识和服务技能B
语言、知识和服务意识C
知识、技能和心理素质D
语言、知识和服务技能