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前台服务管理包含服务技能与服务（牋 ）两个方面？ （）

  • A、服务意识
  • B、服务态度
  • C、服务水平
  • D、服务效率

参考答案

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考题 公路客运服务“三化”是指()。A:服务态度优质化 B:服务过程程序化 C:服务管理规范化 D:服务质量标准化 E:服务水平优质化
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考题 公路客运服务“三化”是指（　）。A.服务态度优良化 B.服务过程程序化 C.服务管理规范化 D.服务质量标准化 E.服务水平优质化
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考题 农村供电要接受社会监督，设立并公布（）投诉电话，在营业场所设立意见箱或意见簿，实行所长接待日制度。A服务态度B服务质量C服务水平D服务意识
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考题 隐性需求，需要服务员具备发现客户隐性需求的（）才能发觉。A、服务方法B、服务意识C、服务态度D、服务技能E、服务效率
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考题 从事服务的人的素质、（）通常是决定服务成败的关健因素。A、服务意识B、服务效率C、服务礼仪D、服务态度
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考题 服务素质的构成包括（）A、服务意识B、服务技能C、服务知识D、服务形象E、服务态度
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考题 顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。A、服务质量B、服务态度C、服务工作D、服务水平
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考题 （）是餐饮企业提供的满足宾客需要的物质商品和餐饮服务的总和。A、餐饮服务产品B、餐饮服务气氛C、餐饮服务水平D、餐饮服务态度
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考题 服务要素内容包括（）。A、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品价格B、工作纪律、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理C、经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、专业化服务、顾客投诉处理D、员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障
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考题 衡量员工服务形象好坏的标准是（）A、服务礼仪B、服务语言C、服务态度D、服务意识
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考题 公司运营部对客服提供的宾客意见进行审核时会将在哪些方面存在瑕疵意见确定为投诉（）？A、服务态度、服务规范、服务意识B、服务态度、服务流程、服务意识C、服务态度、服务规范、酒店硬件D、服务态度、服务流程、酒店硬件
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考题 服务工作在单位时间里完成某种服务的多少称（）。A、服务技巧B、服务技能C、服务水平D、服务效率
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考题 公务员服务意识的不足表现为（）。A、“公仆意识”淡化，服务态度冷漠B、责任意识淡薄，服务效果差C、效率意识淡薄，服务单方性D、缺乏效率意识E、行政能力低下
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考题 服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有（）。A、服务项目B、服务场所C、服务时间D、服务效率E、服务技能
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考题 培训服务人员应将服务人员（）的培训放在首位。A、服务方式B、服务水平C、服务态度D、服务语言
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考题 多选题隐性需求，需要服务员具备发现客户隐性需求的（）才能发觉。A服务方法B服务意识C服务态度D服务技能E服务效率
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考题 单选题从事服务的人的素质、（）通常是决定服务成败的关健因素。A 服务意识B 服务效率C 服务礼仪D 服务态度
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考题 单选题商品营业员的（）能体现一个企业的精神面貌。A 服务水平B 服务形象C 服务态度D 服务意识
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考题 多选题服务素质的构成包括（）A服务意识B服务技能C服务知识D服务形象E服务态度
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考题 多选题以下关于客房服务质量的构成要素说法正确的有（　　）。A客房服务质量包含服务态度、服务效率、服务方式、服务技巧、服务礼仪五个方面B服务态度是提高服务质量的基础C服务效率是饭店高质量服务的保障D服务技巧是提高服务质量的技术保证E服务礼仪是客人衡量服务质量的主要依据
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考题 多选题顾客常常会因为（）没有达到自己的预期而投诉。A服务质量B服务态度C服务工作D服务水平
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考题 单选题衡量员工服务形象好坏的标准是（）A 服务礼仪B 服务语言C 服务态度D 服务意识
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考题 多选题服务水平是饭店服务质量的构成因素之一，下列能够反映饭店服务水平的有()。A服务项目B服务场所C服务时间D服务效率E服务技能
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考题 多选题公路客运服务“三化”是指（）。A服务态度优质化B服务过程程序化C服务管理规范化D服务质量标准化E服务水平优质化
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