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从事服务的人的素质、（）通常是决定服务成败的关健因素。

  • A、服务意识
  • B、服务效率
  • C、服务礼仪
  • D、服务态度

参考答案

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考题 在现代经济中，优良的服务是决定公司竞争成败的关键因素。 （ ）
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考题 银行能否有效管理贷款合同．把好贷款合同关，是其经营管理成败和服务水平高低的一个重要标志。（ ）
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考题 在现代经济中，（ ）是决定公司竞争成败的关键因素。 A.公司新产品的研究与开发能力 B.低廉的成本 C.质量保证 D.优良的服务
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考题 下列关于服务过程的描述正确的是（）。A服务和服务营销本身就是一个过程B过程的不同将导致服务的不同C有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合D服务过程决定了服务营销的成败
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考题 技术因素决定服务的成效，态度因素决定服务的成败。讲态度就是要求员工对业主必须做到“（），一切替业主着想，尽全力让业主满意”。A、关注、微笑、问好、尊重、帮助B、热忱、真诚、积极、主动C、把业主的事当自己的事D、微笑问好，主动服务
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考题 在服务产品设计中，从事服务的人的素质、服务态度通常是决定服务成败的关键因素。（）
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考题 领导的素质直接决定领导工作的成败。
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考题 细节（）态度，细节见证素质，细节决定成败。
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考题 决定边检服务的定位和方向的是（）。A、专业素质B、服务理念C、职业精神
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考题 下列表述不正确的有（）A、执行规范是卓越服务的基础B、发现细节是卓越服务的关健C、形成习惯是卓越服务的保障D、隐含服务是卓越服务的机会E、个性是优质服务的灵魂
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考题 服务的基础是（）A、以人为本B、以顾客为中心C、细节决定成败D、关注顾客需求
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考题 从事服务的人对服务细节的关注与把握通常决定着服务质量的高低。
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考题 服务已经成为企业营销成败的重要因素，也是差别化营销策略的基本支点
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考题 从事服务业工作的人，只有具备良好的职业道德素质，才可能有持久的和（）服务质量。A、暂时的B、现代的C、自觉的D、优质的
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考题 （）决定了餐饮产品质量的优劣，是企业经营成败的关键。A、酒店领导B、人员素质和积极C、酒店服务D、酒店设备
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考题 制定客户服务标准有那几个步骤（）A、分解服务过程B、找出每个细节的关健因素C、把关键因素转化为服务标准D、对标准重新评估和修改
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考题 在创业过程中，决定创业成败的最重要的因素是（）A、资金B、人脉C、创业自身的素质D、创业精神
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考题 办理上门服务业务须做到专人负责，应选配政治思想好，业务素质高，工作责任心强的人员从事该项工作，同时严禁（）从事上门服务业务。A、与服务企业存在关联关系的银行工作人员B、非银行正式员工非C、非会计出纳人员
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考题 判断题在服务产品设计中，从事服务的人的素质、服务态度通常是决定服务成败的关键因素。（）A 对B 错
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考题 多选题下列表述不正确的有（）A执行规范是卓越服务的基础B发现细节是卓越服务的关健C形成习惯是卓越服务的保障D隐含服务是卓越服务的机会E个性是优质服务的灵魂
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考题 单选题从事服务的人的素质、（）通常是决定服务成败的关健因素。A 服务意识B 服务效率C 服务礼仪D 服务态度
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考题 填空题细节（）态度，细节见证素质，细节决定成败。
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考题 多选题制定客户服务标准有那几个步骤（）A分解服务过程B找出每个细节的关健因素C把关键因素转化为服务标准D对标准重新评估和修改
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考题 单选题在创业过程中，决定创业成败的最重要的因素是（）A 资金B 人脉C 创业自身的素质D 创业精神
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考题 判断题从事服务的人对服务细节的关注与把握通常决定着服务质量的高低。A 对B 错
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考题 单选题决定边检服务的定位和方向的是（）。A 专业素质B 服务理念C 职业精神
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