网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：
题目内容
（请给出正确答案）
以下哪些属于查勘员的违禁语言（）
- A、我正在路上，别催了
- B、我正在查勘案件，没空
- C、我们马上过来，您稍等一会，快到的时候我给您电话
- D、这么一点钱赔什么赔啊
参考答案
更多 “以下哪些属于查勘员的违禁语言（）A、我正在路上，别催了B、我正在查勘案件，没空C、我们马上过来，您稍等一会，快到的时候我给您电话D、这么一点钱赔什么赔啊” 相关考题
考题
I’ll give you a call when the remittance arrives.()
A. 汇款到帐后我就给您打电话。B. 我给您打电话询问汇款什么时候到帐。C. 我给您打电话后，汇款才到帐。
考题
买家问:这款有没有纯色一点的啊,正确回答( )
A.亲，有的哦，您拍下，我给您备注，发的时候给您挑一把纯色的哦B.亲，有的哦，您稍等，我给您挑几把比较纯色的给您选一下C.亲，颜色没办法定制哦，都是随机的呢，非常抱歉啊D.亲，这款暂没有现货，如果亲喜欢的话可以定制哦，我这边可以帮亲登记下
考题
1．忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )。
（A）还没上班呢，你着什么急呀（B）不是告诉你了吗？怎么还不明白（C）您需要什么帮助
（D）请您稍等，我马上问问给您答复
考题
投诉处理过程中，以下话术不恰当的是（）A、‘A先生，您稍等十分钟，我跟相关部门商量一下解决办法。’B、‘A先生您再稍等，我正在帮您解决，您先喝点水。’C、‘A先生，您一定非常着急，刚刚我们也了解了这件事情的情况，有一点需要和您确认，您看情况是这样吗？’D、‘A先生，您提出的解决方案超出了我们网点的权限，我们需要跟分行申请，要不您先回，我明天中午前一定给您解决问题。’
考题
当客户在服务过程中需要离开时，要说（）A、“请您稍等一下，我马上回来”不需要出示暂停受理牌B、“请您稍等一下，我马上回来”并出示暂停受理牌C、“请您稍等一下，我去帮您……”不需要出示暂停受理牌D、“请您稍等一下，我去帮您……”并出示暂停受理牌
考题
如果客户说：“（）”那么电信业务员就应该说：“我当然是很想销售东西给您了，不过只有能让您觉得值得期望的，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？”A、要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈!B、说来说去，还是要推销东西？C、抱歉，我没有钱!D、我没兴趣参加!
考题
一位客户发现自己必须为了在最后一刻改签打折机票而支付罚金，这让他感到十分恼怒。你会说些什么来宽慰这位愤怒的客户？（）A、请镇静，好让我们马上给您重新订票。B、伙计，您确实已经生气了么？沉住气，别激动。C、我可以理解，被迫支付一笔费用确实让人感到恼火。D、我不明白您为什么这么生气——我们实施这项费用已经多年了。
考题
以下属于服务态度的禁忌的有哪些（）A、我刚刚已经和您解释过了，您没有听懂吗？B、很抱歉您的问题不是我不想帮你，而是已经超出了我的承接范围，我帮您转接后下一个工作人员会为您解决的C、我们工作中是不能和您聊非工作内容的，我提供给您我的手机号，您线下如果有任何问题，欢迎随时咨询我D、请您提供你完整的银行卡号，我马上为您核实
考题
对于客户关于理赔方面的咨询，如果由于承保柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时，不应使用以下话术（）A、对不起，您的问题比较特殊，我需要咨询一下，请您稍等，我询问后给您回复，好吗B、对不起，您这个问题不属于我的工作内容，您咨询一下那边理赔部的同事吧C、对不起，我现在无法给您一个确切的答复，请您留下联系方式，我帮您转交理赔部的同事联系您，可以吗D、对不起，我暂时无法给您答复，您请稍等，我请专业的理赔人员过来给您解释，您看好吗
考题
查勘人员对客户进行初步问询时，让客户简述事故情况时，客户告知不是很清楚，查勘人员应对客户所说的话术是（）A、不要离开，我过去看看吧B、怎么发生的你还不知道啊C、你们自己处理一下，我们稍后过去D、好的，我马上过来，您稍等一会，快到的时候给您电话
考题
根据高速公路管理的规定，是不允许保险公司在高速公路上查勘现场的，如果您当时及时报案，我*公司的受理人员会及时告知您处理现场的方式（自行拍照或报高速交警）和理赔时所需要的手续，现在您没有在第一时间给报案，无法提供第一现场有效资料，根据机动车辆保险条款规定，我*公司应设置免赔为您处理。
考题
以下服务规范中，不属于规范服务用语的是（）。A、您好，请问（还）需要什么吗？B、我们**商品正在搞促销，请看看吧？C、您好，您共消费**元，收您**元，找您**元。D、我不知道，您自己看吧。
考题
保险理赔的服务禁语很多，除其他外还包括（）。A、你放心！我们这里的机动车保险，只要全保就能全赔！B、查勘员很忙、还有别的现场，你等着吧！C、这么一点钱还赔什么赔啊！D、不等可以走，影响赔付不关我的事！
考题
单选题男：喂，小张，你知道咱们那个公共信箱的新密码吗？女：知道，您现在方便记吗？男：我现在没有笔，请你给我发个短信吧。女：行，您稍等，我马上给您发过去。问：男的想要什么？A
信箱密码B
电话号码C
公寓地址D
会议地点
考题
单选题女：您好，我是您女儿的老师，您女儿病了，肚子很疼，得看医生，您能不能现在就过来？男：对不起，我现在正在开会，走不开，不过，我马上打电话让她妈妈过去。问：根据对话，可以知道什么？A
男的在工作B
他们是夫妻C
女的生病了D
孩子在医院
考题
单选题女：喂，李先生吗？这里有您的一个包裹，请您下来领一下。男：我现在有事走不开，先放你那儿吧，下班的时候我去拿。女：好像不行，要您本人签字才行。男：那稍等一下可以吗？大概五分钟左右我就下来。问：男的正在做什么？A
打电话B
寄包裹C
签字D
等人
考题
判断题根据高速公路管理的规定，是不允许保险公司在高速公路上查勘现场的，如果您当时及时报案，我*公司的受理人员会及时告知您处理现场的方式（自行拍照或报高速交警）和理赔时所需要的手续，现在您没有在第一时间给报案，无法提供第一现场有效资料，根据机动车辆保险条款规定，我*公司应设置免赔为您处理。A
对B
错
考题
单选题查勘人员对客户进行初步问询时，让客户简述事故情况时，客户告知不是很清楚，查勘人员应对客户所说的话术是（）A
不要离开，我过去看看吧B
怎么发生的你还不知道啊C
你们自己处理一下，我们稍后过去D
好的，我马上过来，您稍等一会，快到的时候给您电话
热门标签
最新试卷