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题目内容
（请给出正确答案）
抗拒处理的原则：（）
- A、全盘接受抗拒
- B、明确抗拒所在
- C、同意并中立化
- D、提供解决方案
- E、寻求客户认同
参考答案
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考题
以下哪项描述不属于抗拒阶段特征?()
A.一项哪项描述不属于抗拒阶段特征B.应激撤除，身体防御会恢复到正常抗拒水平C.身体防御能力高于正常抗拒水平D.如果过大的压力长期不撤销，身体防御会一直处于抗拒阶段
考题
在服务接待的过程中，可能会发生客户抗拒，请问处理抗拒的原则是什么？（）A、明确客户抗拒所在B、满足客户的一切要求C、提供可能的解决方案D、寻求客户的认同E、认同客户情感，向客户道歉认错
考题
在客户产生抗拒或异议的时候，以下哪些做法是正确的（）A、当客户心存疑虑而犹豫不决时，销售顾问须了解客户的抗拒原因，进一步提供信息B、客户犹豫时，销售顾问站在销售服务店的立场，给客户施加压力要求客户立即做决定C、必要的时候展厅主管或销售经理应适时介入给予支持，参与销售顾问与客户洽谈过程D、若客户抗拒/异议与产品或服务有关，需要再次进行详细讲解或演示
考题
处理客户的异议和抗拒的首要行为是（）。A、与竞品进行对比以突出本品的性价比和价值B、将需求与产品的相应卖点一一对应，突出推荐产品的适合度C、对客户客户产生异议和抗拒的心情予以认同D、寻找客户感兴趣的话题与顾客寒暄，优化静态体验是的严肃气氛
考题
处理客户拒绝的正确步骤是以下哪组？（）A、明确抗拒所在-同意并中立化-提供解决方案-寻求认同B、明确抗拒所在-同意并中立化-寻求认同-提供解决方案C、明确抗拒所在-寻求认同-同意并中立化-提供解决方案D、寻求认同-明确抗拒所在-同意并中立化-提供解决方案
考题
以下哪项描述不属于抗拒阶段特征（）A、以下哪项描述不属于抗拒阶段特征B、应激撤除，身体防御会恢复到正常抗拒水平C、身体防御能力高于正常抗拒水平D、如果过大的压力长期不撤销，身体防御会一直处于抗拒阶段
考题
单选题不服从行为的强度，从强到弱依次为（）。A
消极抵制—抗拒—自由主义B
抗拒—消极抵制—自由主义C
自由主义—消极抵制—抗拒D
自由主义—抗拒—消极抵制
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