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认同法的好处是让顾客了解你和他站在同一立场，并向客户表示你在“倾听”以及创造和谐的沟通氛围，降低抗拒。
参考答案
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考题
商业银行客户信息管理“展业三原则”是指( )。
A.了解你的业务、了解你的客户、了解你的定位
B.了解你的业务、了解你的客户、尽职调查
C.了解你的渠道、了解你的客户、尽职调查
D.了解你的业务、了解你的市场、尽职调查
考题
在处理顾客异议的时候，以下做法正确的有（）。A、不发表意见，转移话题B、赞同顾客，让顾客觉得你和他是统一战线的C、及时反对顾客，让顾客觉得他的异议是错的D、先认同顾客，然后再帮顾客解决他的异议
考题
投诉处理中客户预期管理的第二步是（）A、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品B、让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪C、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议D、告诉客户银行的政策和程序，使客户了解你的权限范围，帮助客户理解为什么你不能完全达到他的要求
考题
世界著名的推销专家海因兹·M·戈德曼认为，在推销人员与顾客开始洽谈时，最重要的问题是你怎样尽快地使顾客了解下列几点（），这样，一般就不会遭到拒绝。A、你需要告诉顾客一些重要的事情B、你的拜访是简短的C、你和他的洽谈不使他承担任何义务D、你现在是与他本人而不是公司的其他人洽谈业务E、你不会对他使用强力推销手段
考题
心理学上有著名的一句话：“穿学生的鞋”，其含义不包括（）。A、站在学生的立场上去理解学生B、了解学生问题（错误）的形成原因C、让学生知道你在从他的利益角度考虑D、尊重学生，认同学生的观点或做法
考题
单选题心理学上有著名的一句话：“穿学生的鞋”，其含义不包括（）。A
站在学生的立场上去理解学生B
了解学生问题（错误）的形成原因C
让学生知道你在从他的利益角度考虑D
尊重学生，认同学生的观点或做法
考题
单选题使用电话与顾客交流时，你应该：（）A
语速非常慢，让顾客明白你的意思B
使用行业术语以表示你很专业C
不要让话筒与嘴巴靠的太近，避免说话过于大声D
使用简短语句让顾客明白你的意思
考题
单选题同理心的条件，不包括下列哪项（）A
站在对方的立场去理解对方B
认同和赞同对方C
把这种对对方设身处地的了解让对方了解D
了解导致这种情形的因素
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