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售后服务主要包括（）

  • A、代客查询
  • B、召开客户座谈会
  • C、及时处理投诉
  • D、按规定及时赔偿客户损失

参考答案

更多 “售后服务主要包括（）A、代客查询B、召开客户座谈会C、及时处理投诉D、按规定及时赔偿客户损失” 相关考题
考题 对于个人理财业务中的客户投诉，商业银行不应( )。A．设置并向客户告知理财业务的投拆电话B．指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C．建立客户投诉的登记、统计制度D．对客户投诉情况分情况不同态度对待
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考题 商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
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考题 了解客户需要有多种方式，比较适当的一组是（ ）。A.访谈、问卷调查、客户资料查询、召开座谈会B.访谈、问卷调查、图书资料查询、召开座谈会C.访谈、召开座谈会D.客户资料查询、问卷调查
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考题 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。判断对错
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考题 在处理客户投诉过程中,对回访发现的问题应该()。 A、询问客户B、向上级汇报C、忽略不计D、及时处理
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考题 客户抱怨如果不及时处理,就极有可能转化为客户投诉。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 为了建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可以走访客户，召开（）。A客户座谈会B客户投诉会C听证会D团拜会
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考题 处理客户投诉的原则包括下列哪一项（）A、重大投诉立即上报B、推卸责任C、客户不满意D、不及时处理
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考题 重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。A、不及时处理B、人为原因C、处理不当D、因其他原因
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考题 客户来理赔柜面投诉时，柜面工作人员在指引客户填写投诉登记表，核实投诉内容之后，可以（）A、移交转办其他部门B、现场及时处理C、拒绝处理
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考题 反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）A、服务可靠性B、客户投诉C、意见处理率D、客户满意率
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考题 保险专业代理机构处理投诉应及时、有效，包括（）A、遇重大保险事故或出现理赔争议时，做好沟通协调工作B、建立专门投诉渠道，设立投诉专用电话，并告知客户C、及时处理客户投诉，在5个工作日内反馈处理意向，及时、准确告知处理结果，妥善保存相关记录D、接到客户报案后，及时向保险公司报案或指导客户向保险公司报案
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考题 下列选项不属于邮政企业附加产品的是（）。A、产品基本功能改进B、召开客户座谈会C、赔偿客户损失D、增加服务网点
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考题 首问负责工作分类主要包括（）。A、客户咨询B、查询C、投诉D、业务受理
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考题 商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析。A、登记B、分类C、汇总D、统计
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考题 关于投诉处理，以下说法正确的是（）A、积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B、满足所有投诉客户的所有需求C、积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象D、制定个人理财业务应急计划E、及时处理客户投诉
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考题 各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题。
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考题 当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。
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考题 违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分。A、开除B、留用察看C、记过至留用察看D、警告
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考题 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）
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考题 自助金融业务客户服务包括（）等。A、宣传营销B、咨询引导C、代客办理D、投诉处理
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考题 判断题大堂引导员要及时处理客户意见、抱怨化解投诉A 对B 错
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考题 多选题自助金融业务客户服务包括（）等。A宣传营销B咨询引导C代客办理D投诉处理
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考题 单选题反映对客户信息的及时处理能力的指标是（）。A 服务可靠性B 客户投诉C 意见处理率D 客户满意率
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考题 多选题关于投诉处理，以下说法正确的是（）A积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心B满足所有投诉客户的所有需求C积极与客户展开辩论，维护公司产品的形象D制定个人理财业务应急计划E及时处理客户投诉
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考题 判断题大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）A 对B 错
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考题 填空题商业银行应建立规范的网上银行（）（），建立客户投诉的登记、统计制度，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉，并对客户投诉情况进行研究分析。
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