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客户来电反映流量扣费问题，已有故障公告属计费出错所致产生多扣流量费，并且故障公告建议直接处理费用。我们如何为客户处理。（）
- A、承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费
- B、沟通解释，执行每诉必录
- C、沟通解释。客户认可，执行每诉必录；客户不认可有升级意见，填写隐患报备单
参考答案
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考题
京挑客如何进行结算？（）A、每日会将26天前产生的完成订单的服务费结算并扣费B、订单完成的服务费即可结算并扣费C、26天前完成订单中产生退换货的订单也会进行计费D、26天前完成订单中产生退换货的订单不再进行计费
考题
GPRS不允许退费场景有：（）A、客户对于流量使用有疑问，但并未产生费用B、重复投诉客户C、客户有上网记录，但产生的金额较小，在10元以内（不含10元）D、已有故障公告，属计费出错所致产生多扣流量费E、客户之前已经反映过流量问题了，当时未接受退费方案，现来来电表示接受历史的退费方案
考题
同一个类型的流量，当月存在上月结转流量时，扣费顺序是如何的（）A、优先扣减上月结转的剩余流量，再扣减当月无法结转的流量，最后扣减可结转至次月的流量B、优先扣当月无法结转的流量，再扣减上月结转的剩余流量，最后扣减可结转至次月的流量C、优先扣当月无法结转的流量，再扣减可结转至次月剩余流量，最后扣减上月结转的流量D、优先扣可结转至次月的流量，再扣减当月无法结转的流量，最后扣减上月结转的流量
考题
WLAN流量计费产品生效扣费说明正确的是（）A、未开通WLAN或仅开通WLAN基础功能的客户直接开通WLAN流量计费产品当天生效B、WLAN流量包之间的变更次月生效C、WLAN流量包月取消次月生效D、原为WLAN时长套餐则提醒客户取消时长套餐下周期生效后再办理流量资费
考题
若客户反映GPRS流量扣费问题，我们为客户提单后告知客户工单回复时限口径，统一为：（）A、最晚48小时，我们会处理完毕B、最晚48小时，我们会有人联系您的C、最晚2天之内，我们会给您答复的D、最晚48小时，我们会做首次回复
考题
以下哪种场景不需要点击广义（）A、客户来电查证刚刚的扣费情况，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受B、客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受。C、客户来电语气平和问，我这几天没用电话不知道怎么回事少了X钱，你帮我查查怎么回事
考题
下列上网费用争议处理规则说法正确的是：（）A、已有故障公告的根据口径直接解释或提交退费申请B、已反映流量问题当时未接受退费方案再次来电表示接受的则根据原工单处理方案提交退费申请C、客户对上网费用有疑义但费用不多（10元以内含10元），解释引导为准，不认可可提交退费申请D、客户对于流量使用有疑问但未产生费用，根据平台查询以解释为准，不执行退费处理E、重复投诉客户根据平台查询以解释为准，不执行退费处理
考题
多选题以下哪种场景不需要点击广义（）A客户来电查证刚刚的扣费情况，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受B客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受。C客户来电语气平和问，我这几天没用电话不知道怎么回事少了X钱，你帮我查查怎么回事
考题
单选题关于话费争议类问题，以下哪些需点广义点击（）A
客户来电查询刚刚的扣费，但因系统仍未更新，客服建议客户稍后重复来电，客户接受B
客户来电查询扣费，一开始时意见很大，或有投诉意向的负面字眼描述，后来经客服解释后客户直接接受。C
客户在通话中语气平和，只是想了解为何扣费，并没有明确表达出不满、投诉意向
考题
判断题一带一路多国流量包该套餐一旦申请成功（即扣费成功），不论是否在漫游地产生数据流量，均无法退订。A
对B
错
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