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晋升为店长之后，其不再需要在台席进行业务受理，只需要进行后台支撑、现场督导等管理类工作。（）
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考题
当客户排队等候时间超过（）分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的（）倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放。A、5；2B、6；2C、8；3D、10；3
考题
支撑市场营销.客户服务等前台业务流程以及计费.结算.帐务.服务开通等后台业务流程（）A、业务运营支撑系统（BOSS）B、经营分析系统（BASS）C、业务支撑网网管系统（BOMC.D、一级ＢＯＳＳ
考题
营业厅现场环境管理方法中，环境维持主要通过划明责任区域，可如何划分：（）A、保洁员负责外围、内部环境B、台席人员负责受理台席环境C、后台帐务员负责办公后台环境D、休息区和自助区由台席人员负责E、仓库由仓管员负责等
考题
日常的教育督导工作主要由教育督导人员进行，但有时举行一些较大规模的教育督导活动时，就需要抽调其他业务部门或学校的校长、专业教师协助督导工作。这样，在开展教育督导之前要组织督导人员（）。A、讨论B、参观C、培训D、学习
考题
以下为营业厅忙时疏忙手段的是（）A、采用目测法观察进门区域的状况，判断流动人员是否充足，当门口进门客户超过引导员的3倍时，店长/值班长应及时调动后台人员，增配引导员B、在客流高峰期，每个客户分流所需时间应控制在1分钟之内完成，做到有效分流C、客户进门时，引导员应主动询问客户需求，是否带齐相关证件等，按客户业务办理需求进行有效分流有条件的厅，可将其中银卡以上VIP客户和重要集团客户，按客户需求指引到VIP客户专席/专柜D、客户等候时，引导员应主动关怀等候客户，提供送水、赠报、赠小礼品、主动告知等关怀服务。若有客户产生抱怨，应及时报告店长（值班长）出面协调。E、客户业务办理时（针对无叫号厅），引导员应重点引导客户有序排队，对于拒不排队的无理客户，可委婉拒绝为其优先办理。如客户长时间滞留营业厅柜台，影响后续业务正常进行的，应主动引导至后台处理解决F、当客户排队等候时间超过10分钟，或前台等候客户超过开放台席人数的3倍时，店长/值班长应立即调动人员，增开特殊业务专用台席或普通台席等，确保营业厅忙时全台席开放
考题
当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。A、“转专席”；B、前台业务支撑团队；C、专家团队；D、VIP台席；
考题
单选题信托公司应按照职责分离的原则设立相应的工作岗位，保证各项业务的前中后台相对独立。其中后台的主要职责是（）A
对业务进行受理和初审B
对各项业务的具体操作C
对业务进行决策D
对业务进行财务核算和合法合规性审核
考题
单选题业务集中处理体系主要由（）中心处理组成，通过业务集中处理平台实现各项业务集中处理职能。A
前台网点受理和后台业务处理B
前台网点处理和后台业务审核C
前台网点受理和后台业务审核D
前台网路受理和后台业务录入
考题
单选题日常的教育督导工作主要由教育督导人员进行，但有时举行一些较大规模的教育督导活动时，就需要抽调其他业务部门或学校的校长、专业教师协助督导工作。这样，在开展教育督导之前要组织督导人员（）。A
讨论B
参观C
培训D
学习
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