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现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。

  • A、客户触点管理
  • B、客户流量管理
  • C、客户业务管理
  • D、客户信息管理

参考答案

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考题 通信企业建立客户管理系统，包括（ ）。A.客户服务过程管理 B.客户服务人员管理 C.客户服务流程管理 D.客户服务结果监管 E.客户服务进度管理
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考题 现场客户管理包括客户秩序管理、客户意见管理、特殊客户服务管理以及（）等四项管理内容。A、客户触点管理B、客户流量管理C、客户业务管理D、客户信息管理
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考题 现场客户管理包括（）。A、客户接触点管理B、客户秩序管理C、当日单笔或累计外币交易等值1万美元以上的现金缴款、现金支取及其他形式的现金收支D、客户意见管理E、特殊客户服务管理
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考题 企业网银客户管理包括企业客户（）服务功能。A、签约管理B、特殊设置C、客户管理D、Ukey管理E、收费易F、集团管理
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考题 现场客户管理包括客户接触点管理、客户秩序管理、（）、特殊客户服务管理。A、客户现场管理B、客户满意度管理C、客户服务管理D、客户意见管理
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考题 客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。
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考题 客户服务支持管理的功能不包括（）。A、客户账号管理B、服务合约管理C、资源优化管理D、服务请求管理
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考题 私人银行保密管理主要包括（）。A、客户信息管理B、系统（PBS）管理C、业务现场管理D、客户资产管理
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考题 客户管理包括现在客户管理和（）。A、基本客户管理B、特殊客户管理C、潜在客户管理D、企业员工管理
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考题 单选题客户号管理是指以客户号为索引，对同一个客户在系统中记录的各种信息按客户号进行归纳的管理方式，以达到采集和（）客户信息的目的，并对客户评定等级，实现以客户为中心的服务理念。客户号管理包括客户号的编制，客户号的生成，客户号的归集以及客户号的注销。A 管理B 分析C 服务
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考题 多选题通信企业建立客户管理系统，包括（）。A客户服务过程管理B客户服务人员管理C客户服务流程管理D客户服务结果监管E客户服务进度管理
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