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需求引导不仅要分析客户对车辆的需求（）。

  • A、也是挖掘客户对水平价值链业务需求的最佳时机
  • B、也是给出优惠价格快速成交的最佳时机
  • C、也是进行竞品攻防应对的最佳时机
  • D、以上讲的都不对

参考答案

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考题 建立快速的信息交流渠道以掌握客户需求也是缩短交付期的重要途径。（）
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考题 投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。
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考题 对ACE竞品分析法描述正确的是（）A、强调客户的判断是明智的B、否认竞品的优势C、牢记客户的需求D、强调自己产品与竞品对比的优势，以及这些优势是更能满足客户需求E、明确自己产品在竞品比较中的优势地位
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考题 如何正确理解客户对于产品的异议和抗拒？（）A、客户故意挑毛病，找砍价的理由B、是进一步挖掘和确认需求得最佳时机C、对于一些不懂车的客户出现这种现象也是很无奈的D、装糊涂，不做应对是比较稳妥的应对方法，避免矛盾激化
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考题 在服务中，能够才是服务的核心要素，也是服务的精髓（）A、收集客户信息B、挖掘客户需求C、解决客户问题D、了解客户销售行为
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考题 识别引导流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。
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考题 一般鱼儿在水温（）℃最为活跃（当然这也是垂钓的最佳时机）
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考题 销售顾问对客户的需求分析分为哪几个步骤（）A、询问具体客户需求B、协助客户明确需求C、引导客户表达需求D、分析总结客户需求
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考题 在挖掘确需求时，客户关心的问题也是我们要注意的重点，我们的客户主要关心哪些方面的问题呢？
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考题 设计服务项目不仅要考虑客户需求，还要关注企业自身的需求，要考虑该服务项目对（）的作用.A、提高客户满意度B、挖掘客户价值C、实现经营目标D、履行社会责任
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考题 客户需求满足率也是衡量客户忠诚度的指标。
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考题 （）既是接触营销成功后为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节A、识别引导B、接触营销C、业务处理D、关系维护
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考题 大堂经理识别引导的最佳时机有（）A、客户离开网点时B、客户咨询问题时C、客户情绪过激时D、客户办理业务时
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考题 关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。A、最佳时机是客户取号时B、最佳时机是客户排队时C、最难时机是客户排队时D、最难时机是客户取号前
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考题 判断题客户赞同金融产品的价值时时提出成交请求的最佳时机A 对B 错
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考题 多选题下列情况属于选择式提问的最佳时机的是（）A当你觉得客户有某种需求但其还没有明示时B当你希望客户畅所欲言时C当你已知客户需求，或使用求索式提问已获得客户大致的需求时D当客户投诉，需要一个发泄情感的渠道时
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考题 单选题（）既是接触营销成功后为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节A 识别引导B 接触营销C 业务处理D 关系维护
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考题 判断题了解客户和明确客户的需求也是理财师工作最为关键的一步。（ ）A 对B 错
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考题 判断题业务处理流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。A 对B 错
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考题 单选题关于客户分流引导时机，下列描述正确的是（）。A 最佳时机是客户取号时B 最佳时机是客户排队时C 最难时机是客户排队时D 最难时机是客户取号前
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考题 多选题对ACE竞品分析法描述正确的是（）A强调客户的判断是明智的B否认竞品的优势C牢记客户的需求D强调自己产品与竞品对比的优势，以及这些优势是更能满足客户需求E明确自己产品在竞品比较中的优势地位
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考题 判断题客户赞同金融产品的价值时是提出成交请求的最佳时机A 对B 错
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考题 判断题客户需求满足率也是衡量客户忠诚度的指标。A 对B 错
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考题 判断题识别引导流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。A 对B 错
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考题 填空题电信市场也是指客户对某类（）需求的总和。
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考题 ( 难度：中等)什么是营销人员最主要的工作形式之一，也是和客户沟通的最佳时机？A.客户的走访B.电话沟通C.产品推荐D.节日问候
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