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客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行人员管理业务的操作标准有哪些？（）
- A、定期主持召开中心员工座谈会，了解员工思想动向。
- B、坚持民主集中制的原则，发挥“领导一班人”的作用，充分调动员工的积极性和创造性。
- C、向总经理室建议中心员工的奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。
- D、根据培训计划，组织培训项目的实施。
参考答案
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考题
下列有关饭店员工培训说法错误的是()。
A.员工培训是一项经常性的活动B.员工培训是饭店的一项有计划、有组织的工作C.员工培训是一项以岗位培训和技能训练为重点的活动D.只要是员工需要的培训，饭店都应该组织
考题
企业可以通过()推介来导入客户满意意识,促使企业员工了解和认识什么是客户满意、客户满意的作用和推行客户满意度管理的意义,从而在员工心目中有效地树立以客户为中心和全员服务的管理理念。
A、外部机构培训B、组织内部讨论C、社会舆论D、领导人
考题
企业文化是一种以人为中心的管理思想,它的目的在于利用文化的功能充分调动员工的积极性、创造性,发挥全体员工的内在潜力,形成企业内部的团结气氛和强大的凝聚力。()
此题为判断题(对，错)。
考题
员工培训的实施具体含义是()。A:分析员工培训需求，评估员工培训结果
B:分析员工培训需求，实行员工培训计划
C:确定员工培训目标，制定员工培训计划
D:实行员工培训计划，评估员工培训结果
考题
属于管理人员对培训高支持水平的活动包括( )。A: 同意员工参加培训
B: 与员工面谈，了解员工的培训感受
C: 重新安排工作计划，让员工有时间参加培训
D: 作为培训指导者参加培训计划，促进培训成果的转移
E: 和员工共同制定培训目标，提出要解决的问题，随时了解培训的进度
考题
属于管理人员对培训高支持水平的活动包括（ ）。
A.同意员工参加培训
B.与员工面谈，了解员工的培训感受
C.重新安排工作计划，让员工有时间参加培训
D.作为培训指导者参加培训计划，促进培训成果的转移
E.和员工共同制定培训目标，提出要解决的问题，随时了解培训的进度
考题
1．实施企业文化传播工程，要把统一的企业文化培训工作纳入公司培训体系，充分发挥各级培训中心（党校）的作用，对（ ）进行企业文化培训。（A）各级领导干部（B）管理人员（C）全体员工（D）各级领导干部、全体员工
考题
客户服务管理中心总经理/副总经理岗执行计划管理业务的操作标准有哪些？（）A、执行总经理室决议，主持全面工作，保证客户服务水平，完成总经理室下达的客户服务质量考核指标。B、领导制定全*省系统客户服务的发展战略及规划。C、领导制定客户服务管理中心年度计划、中长期发展计划等。D、抓中心的日常运营管理工作，在总经理室委托权限内处理有关事宜。
考题
根据酒店培训计划制定的标准要求，下列说法正确的是哪项（）？A、每季度月初根据员工考评、质量汇总和宾客意见制定《培训需求分析表》，并附有相关资料；B、每月根据《培训需求分析表》制定相应的《培训计划与实施记录表》；C、课程须涵盖酒店新员工入职培训和带教人员计划、公司新政策和新要求、服务和管理质量改进培训课程、员工晋升培训和带教人员计划等内容。D、所有选项皆对
考题
企业培训制度体系中应该包括的内容主要有（）。A、制定企业员工培训制度的依据；B、实施企业员工培训制度的目的和宗旨；C、企业员工培训制度实施的方法以及企业培训制度的核准和执行；D、战略管理培训制度体系。
考题
实施企业文化传播工程，要把统一的企业文化培训工作纳入公司培训体系，充分发挥各级培训中心（党校）的作用，对（）进行企业文化培训。A、各级领导干部B、管理人员C、全体员工D、各级领导干部、全体员工
考题
组织实施网点服务文化建设，加强团队管理是（）的工作内容之一。通过现场指导、召开晨会和例会等方式指导员工服务操作，组织实施表扬与激励、网点服务质量日常巡检等，建设网点服务文化；关注员工职业发展规划；及时给员工提供指导或激励，调动员工工作积极性；为员工提供各种培训机会，努力提高员工综合业务素质；监督员工业绩与行为，组织实施员工考核。A、网点负责人B、会计主管C、一级支行行长D、大堂经理
考题
转场后个别流程经常发生变化，个别员工岗位操作不标准整改措施（）A、分层级开展服务意识、服务规范培训B、根据业务、流程的变化及时对员工加强培训C、各级管理人员关注员工思想动态，及时解决员工实际问题D、开展丰富多彩活动，弘扬正能量
考题
单选题下列属于实施员工培训环节的是（）A
分析员工培训需求，评估员工培训结果B
分析员工培训需求，实行员工培训计划C
确定员工培训目标，制订员工培训计划D
实行员工培训计划，评估员工培训结果
考题
单选题不属于实施员工培训环节的是（ ）。A
确定员工培训目标、制定员工培训计划B
受训人员的准备C
员工培训者的确定D
具体实施员工培训计划
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