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（请给出正确答案）
航站楼断电时，以下说法不正确的是？（）
- A、安抚客人情绪
- B、上报当班队长
- C、时刻监听对讲机登机信息
- D、请客人退票
参考答案
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考题
客房或楼层发生暴力事件时,以下现场处理正确的是()
A.前台电话逐个通知房间客人尽快疏散B.立即报警，安抚客人情绪C.发生暴力事件立即向酒店总经理报告D.控制、限制其他人员的活动远离事故现场，以减少危险
考题
以下关于酒店提供开门服务时的操作，不正确的是哪项（）？A、为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房；B、前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位；（告知客房需要开门的楼层）C、客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门；D、客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。
考题
关键时刻的计算公式是指（）。A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数C、关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数D、关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数
考题
在陪同某旅游团时，其中有部分客人一开始就向你表示出特殊好感，在此情况下，你应该如何对待这部分客人（）A、因该对这些客人更加亲近B、要时时刻刻多照顾这些客人C、要时刻表现出“为大家服务”的情绪，一视同仁地为游客服务D、多参加这些客人组织的小活动
考题
某游客在饭店被老鼠咬伤了耳朵，作为导游员如何处理？（）A、立即协助客人用肥皂水清洗伤口后用碘酒消毒；B、报告旅行社，安抚游客的情绪；C、要求酒店将客人送往医院或卫生防疫站注射流行性出血热疫苗与注射狂犬疫苗；D、做好善后工作。必要时请旅行社领导出面，请医院出具诊断治疗证明，供客人向饭店索赔；
考题
多选题接近午夜时分，酒吧6号台的客人已经喝了两三个小时的酒，其中有两个客人已经喝的差不多了，言语之间已经口齿不清了，这时，服务员一如既往前去为客人提供服务，却被客人无端的训斥一顿，客人还借此闹事。在场的员工无法控制局面，只能请当班经理前来处理，如果你是当班经理，该如何处理此事？请从以下选项中选出你认为正确的做法：（）A首先稳定客人的情绪，尽量将闹事者拉开。B让同行的没有喝醉的客人一起劝说醉酒者。C若事态严重，应立即通知保安部派人前来协助处理。D拨打110，让警察前来处理此事。E请未喝醉酒的客人将醉酒的客人带回房间。
考题
单选题在陪同某旅游团时，其中有部分客人一开始就向你表示出特殊好感，在此情况下，你应该如何对待这部分客人（）A
因该对这些客人更加亲近B
要时时刻刻多照顾这些客人C
要时刻表现出“为大家服务”的情绪，一视同仁地为游客服务D
多参加这些客人组织的小活动
考题
单选题领队应提前（）确认登机情况，如有客人未登机，应立即联系客人，避免客人贻误登机。A
20分钟B
15分钟C
10分钟D
5分钟
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