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处理客人投诉时，要做到（）。

  • A、倾听客人的部分意见
  • B、与客人一起分析问题
  • C、赞同客人的所有意见
  • D、随客人的情绪而变化

参考答案

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考题 单选题如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）.A 公司B 质量监督局C 供应商
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考题 填空题如客人投诉旅馆的外购物品质量问题，部门经理在处理投诉时应使客人感觉我们尽力在帮助他，让客人不自觉地将投诉的重心由旅馆转向（）。
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