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当客人有过激行为时,以下做法错误的是?()
- A、安抚客人情绪
- B、与其他旅客隔离开
- C、上报值班领导
- D、置之不理
参考答案
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考题
为缓解客人与厨房工作的矛盾,服务员( )做法是正确的。A.向客人提供优质的服务B.告诉客人对菜肴质量的不满应直接去找厨师C.将对菜肴质量有意见的客人引领到厨师长面前D.对客人的意见置之不理
考题
秘书在接待领导预约的客人时,应做到( )。A.礼貌招呼,辨明身份
B.客人离开时,应与其礼貌告别,或代领导送至电梯
C.如果领导还在开会,暂不能接待,请客人原地等候
D.如果领导与客人不熟,一般应当向领导介绍客人,再向客人介绍领导
考题
关于行中游览,以下说法错误的是:()A、对游览景点(漂流,登山等)存在的可能的安全隐患要提前向客人说明情况,提醒注意B、为了保证履行合同,客户主动提出修改行程安排时应立即拒绝C、当客户对地接服务不满时,定制时须与客户保持沟通,争取在客人投诉之前将客户安抚好D、客户扬言要投诉时,需反思之前的服务是否有疏漏,主动找到问题并解决,尽量安抚好客户
考题
秘书正接待客人时,如有新的客人来到,正确的做法是()。A、对新来的客人置之不理B、丢下原来的客人,招呼新来的客人C、对原来的客人表示歉意,请他稍等,然后礼貌地招呼新来的客人D、对新来的客人面露厌烦之色
考题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》列车发生旅客人身伤害时,列车工作人员应当到场查看旅客伤害情况,报告()组织救护,稳定人员情绪,维护现场秩序。A、列车长B、客运值班员C、站长D、列车调度员
考题
当餐厅开餐时突然发生停电事故后,餐厅服务员做法正确的是()。A、告诉客人餐厅停止营业了,让客人赶快离开B、特别留意用餐完毕没有结帐的客人,防止跑帐C、发给每位客人一个手电筒,用以照明D、告诉客人这是餐厅与客人作的游戏,不要慌张
考题
单选题秘书正接待客人时,如有新的客人来到,正确的做法是()。A
对新来的客人置之不理B
丢下原来的客人,招呼新来的客人C
对原来的客人表示歉意,请他稍等,然后礼貌地招呼新来的客人D
对新来的客人面露厌烦之色
考题
单选题当有客人要求提取行李时,列做法欠妥当的是()。A
主动问候客人, 问客人要求B
请客人出示行李提取联C
请客人当面确认行李件数状况D
提醒客人行李不能由他人代取
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