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请简述B柜面会办单回复要求。
参考答案
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考题
B柜面客户服务岗会办单结案时限要求，以下哪几项是正确的（）。A、报案件要在1个工作日内结案。若一线转来的报案件为重大案件，则B柜面客户服务岗做出处理外，需要在处理会办单的同时，还要在第一时间通知相关人员；B、预约、咨询、查询件，要在转入的会办单个规定的工作日内结案；C、如果不能及时处理的，须注明原因，并回复客户告知处理情况，以取得客户谅解；D、投诉件要及时转相关部门跟进处理，重大紧急投诉案件应在会办单接收的同时，及时告知B柜面经理，以便及时配合跟进。
考题
一般服务单必须记录项为“问题详细描述”、（）两部分，预约服务单还包括（）、“预约要求”，报案服务单还包括是“出险地点”、“出险原因”。A、建议描述、预约地点B、回复要求、预约时间C、建议描述、预约时间D、回复要求、预约地点
考题
客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。 客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
考题
单选题工单处理合格率主要考察的是（）A
工单回复准确性B
工单回复及时性C
工单回复规范性D
工单回复真实性
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