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试述何谓服务过程衡量？服务过程衡量时应注意的问题。
参考答案
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考题
关于服务期望与服务感知的说法，正确的是()。A:服务企业在不断提升服务感知时，应注意保持服务期望的相对稳定
B:服务感知完全可以进行客观衡量
C:当服务期望大于服务感知时，用户满意
D:服务企业可以完全控制服务期望
考题
衡量成效是指控制过程中将实际工作情况与预先确定的控制标准进行的比较。衡量成效的工作应注意以下问题（）A、要采用有效的衡量手段和方法B、衡量成效应具备向前看的思想C、要重视对各级主管人员工作成效的衡量与评价D、ABE、BCF、ABC
考题
以下符合对结果指标（outcomeindicators）描述的是（）A、衡量项目和服务的结果B、衡量项目和服务结果的合法性C、衡量项目和服务所耗费的成本D、衡量项目和服务满足需求的程度
考题
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
考题
单选题以下符合对结果指标（outcomeindicators）描述的是（）A
衡量项目和服务的结果B
衡量项目和服务结果的合法性C
衡量项目和服务所耗费的成本D
衡量项目和服务满足需求的程度
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