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填空题
物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。

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考题 物流客户服务定量衡量的准则是（）。A、可得性B、作业绩效C、保证性D、可靠性E、可信性
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考题 物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。
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考题 物流客户服务质量的衡量？
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考题 对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容。A、客户服务表现的衡量B、客户服务是动态的C、客户服务的哲学D、以上都不对
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考题 物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。
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考题 销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。A、顾客服务条例的书面说明B、客户得到的书面陈述C、组织结构D、系统柔性E、技术服务
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考题 多选题物流客户服务定量衡量的准则是（）。A可得性B作业绩效C保证性D可靠性E可信性
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考题 判断题在物流业，客户服务贯穿于物流服务的全过程。（）A 对B 错
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考题 问答题物流客户服务质量的衡量？
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考题 判断题物流客户服务的内容和衡量物流客户服务水准的指标，是用保有顾客所期望的商品存货保障来反映。A 对B 错
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考题 多选题电子商务环境下物流客户服务的内容有（）。A交易前的客户服务B交易中的客户服务C交易后的客户服务D综合交易的客户服务
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考题 多选题物流服务的质量与物流服务的可靠性密切相关，对物流服务质量的衡量主要体现在下述几个方面（）。A系统稳定性B衡量单位C变量D客户的诚信度E衡量基础F企业的服务能力
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考题 多选题电子商务环境下的物流客户服务包括（）。A交易前的服务B交易中的服务C交易后的服务D网络服务
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考题 单选题物流系统衡量中最直接的衡量是（）。A 成本B 生产率C 客户服务D 资产
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考题 问答题进行物流客户服务的衡量的执行标准是什么？
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