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没有顾客明确公司建立保修管理体系。
参考答案
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考题
某电脑公司为了赢得顾客的信赖,扩大市场份额,采取了一系列措施,例如加强产品质量宣传,进行市场调查,收集顾客反馈信息,增加售后服务网点,通过质量管理体系认证。
为了向顾客提供信仟,并增强顾客满意,该公司按GB/T 19001-2008(ISO 9001:2008)标 准建立了质量管理体系,该标准属于( )。
A.强制性国家标准 推荐性国家标准
C.专业技术标准 D.通用质量管理标准
考题
某通信服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现,公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。
该企业决定在内部建立客户反馈系统,使顾客之声(VOC)能够在企业中正确的传递。这主要是贯彻()的质量管理原则。
A.管理的系统方法 B.以顾客为关注焦点
C.过程方法 D.持续改进
考题
按照质量管理体系八项原则,组织进行质量管理的基本出发点和归宿点是( )。
A. 建立组织与供方合作互利关系
B. 满足顾客要求并争取超越顾客的期望
C. 持续改进总体业绩
D. 建立科学、系统的质量管理体系
考题
某公司经理认为公司通过GB/T 19001认证对于企业建立健全质量管理体系,提高公司质量管理水平非常重要。考虑到一些企业过度依赖外部咨询导致质量管理体系运行效果不佳,公司经理决定由公司内部人员自主贯标建立体系。体系建立后,为对其质量管理体系实施内部审核,事先就下列有关问题进行了讨论。
下列可作为内审的依据的有( )。
A.质量手册 B.程序文件
C.检验记录 D.顾客反馈信息
考题
按照质量管理体系八项原则,组织进行质量管理的基本出发点和归宿点是( )。A、建立组织与供方合作互利关系B、满足顾客要求并争取超越顾客的期望C、持续改进总体业绩D、建立科学、系统的质量管理体系
考题
单选题环境管理体系是()。A
一个孤立的管理体系B
组织管理体系的一个组成部分C
为满足顾客要求而建立D
与质量管理体系没有相容性
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