考题
零售业态是经营者经营理念的具体体现，不同的零售业态均是以客户满足为出发点来制定经营战略的。此题为判断题(对，错)。
考题
公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（ ）A.法国
B.奥地利
C.英国
D.美国
考题
公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）。A美国B奥地利C英国D法国
考题
“追求客户满意服务”是中国移动通信的（）A、长期战略目标B、企业使命C、经营宗旨D、企业服务理念
考题
客户信息的经营信息部分主要包括经营者特点、客户需求、满意度、零售客户经营情况、零售客户的配合情况、终端网络布局整体情况等。
考题
（）是企业行为满意是顾客对企业“行动”的满意，是理念满意诉诸计划的行为方式，是客户满意战略的具体执行和运作。A、企业理念满意B、企业行为满意C、企业视觉满意D、企业形象
考题
客户满意理念产生于（），作为一种经营战略最早应用于汽车行业。A、英国B、美国C、日本D、德国
考题
顾客满意作为一种企业战略，在纵向层面上不包括（）。A、物质满意B、精神满意C、社会满意D、理念满意
考题
公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（）A、中国B、英国C、法国D、美国
考题
特许经营作为一种特殊经营方式，最早起源于（）。A、欧洲B、东南亚C、日本D、美国
考题
客户满意服务战略有：（）A、塑造“以客为尊”的经营理念B、开发令客户满意的产品C、提供令客户满意的服务D、科学地倾听客户意见
考题
作为一种经营技巧，企业识别（CI）最早产生于（）A、中国B、德国C、日本D、美国
考题
CS战略是（）。A、客户服务战略B、客户经营战略C、客户满意经营战略D、客户消费战略
考题
作为一种全新的服务理念，（）是大服务理念的基础。A、产品质量B、客户满意C、产品生命周期D、技术和管理创新能力
考题
应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
考题
连锁经营战略理念不包括（）。A、顾客满意理念B、大众化理念C、流通主导理念D、时尚潮流理念
考题
银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得“让客户满意，以客户为中心”成为银行的（）。A、服务目标B、经营模式C、服务模式D、经营理念
考题
银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得（）成为银行的经营理念A、为客户服务B、让客户满意C、以客户为中心D、客户至上
考题
多选题CS战略是（）。A客户服务战略B客户经营战略C客户满意经营战略D客户消费战略
考题
单选题作为一种经营技巧，企业识别（CI）最早产生于（）A
中国B
德国C
日本D
美国
考题
问答题应用所学的客户关系管理的理念，从客户关系管理的四个战略关键要素（细分客户、客户满意度、客户忠诚度、客户状态）选择你所熟悉的行业，谈谈电子商务企业应该如何留住客户？
考题
单选题银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得“让客户满意，以客户为中心”成为银行的（）。A
服务目标B
经营模式C
服务模式D
经营理念
考题
单选题公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）。A
美国B
奥地利C
英国D
法国
考题
多选题银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得（）成为银行的经营理念A为客户服务B让客户满意C以客户为中心D客户至上
考题
单选题连锁经营战略理念不包括（）。A
顾客满意理念B
大众化理念C
流通主导理念D
时尚潮流理念