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维修完成后产生的旧件可以随意处理，不用在意顾客意见
参考答案
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考题
根据《售后产品质量索赔、追偿管理办法》中对可以不返回的旧件的规定，下列说法错误的是（）A、自然磨损、自然消耗的易损件可以不返回；B、原因已明确的旧件，不需要责任单位书面同意也可以不返回；C、出国机旧件可以不返回，但处理人员要保存好故障的原始凭证和故障的现场照片；D、无回收利用价值的或体积大且易碎、易损不易运输的旧件可以不返回。
考题
下面哪一种说法是正确的？（）A、客户车辆出现了发动机噪音，如果预约时做了先期诊断，就可以开始进行备件订货.B、维修更换下来的旧件必须还给客户C、预估时间可以略长D、不用向客户提及免费项目
考题
对于意见簿上的客户投诉，可以直接答复的，按客户留下的联系方式答复，同时将处理意见写在意见簿上；无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映，在（）个工作日内答复客户，并将处理意见写在意见簿上。A、5B、6C、9D、3
考题
下列有关交车结算的环节，说法错误的一项是（）A、将本次维修后的注意事项记录在结算单上B、下次保养里程和保养时间打印在结算单上C、检查结算单上有顾客的签名D、服务顾问赔同顾客一起结账后，将车钥匙交给顾客，并赔同顾客取车E、告知顾客可以带走任何旧件，并征询顾客处理意见
考题
更换外屏订单，旧屏需回收，客户不愿交出旧屏怎么办（）A、不解释，直接取消订单B、直接给客户；C、再维修工单上注明废件顾客保留并要求顾客签字确认D、告知客户旧件需要回收，如需旧屏需要客户补差价，更改订单换内屏金额
考题
展示的旧件应当（）。A、在客户前来取车之前按照要求处理好旧B、留在车上，以便客户之后可以处理旧件C、展示给客户，在得到客户的许可之后按照要求处理好旧件D、展示给客户之后储存一周，以防客户回收
考题
多选题使用肯定否定法处理顾客异议时，应注意（）。A少用不用“但是”B用事实说服顾客C以低姿态的方法与顾客交流D自己预先把异议问题提出来E真诚倾听顾客的意见
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