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城市贝壳内部争议处理组仅受理跨品牌之间经纪人发生的争议投诉,但对于同品牌内经纪人争议投诉,贝壳平台内部争议投诉组不受理。


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考题 保险中介机构受理保险消费投诉后,对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,应当自受理之日起()个工作日内作出处理决定。 A、3B、7C、10D、30

考题 根据《保险消费投诉处理管理办法》,保险机构、保险中介机构受理保险消费投诉后,对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,应当自受理之日起( )个工作日内作出处理决定。A、5B、10C、15D、20

考题 水利工程施工合同争议的处理方法包括(  )。A.投诉 B.仲裁 C.诉讼 D.友好协商解决 E.提请争议评审组评审

考题 公司建立完善的大病保险业务投诉处理机制。对于事实清楚、争议情况简单的投诉,应自受理之日起10个工作日内做出处理决定,对于情况复杂的投诉,应当自受理之日起30日内做出处理决定。

考题 以下节点为品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决使用者投诉,贝壳客户会介入的节点,哪几项是不正确的?()A、客诉转交品牌或门店后3个工作日未完结B、客诉转交品牌或门店重复来电>2次C、贝壳客服做投诉满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳D、工商、消协、媒体等第三方回馈到贝壳客服的投诉

考题 贝壳ACN内部争议处理机制流程描述正确的是()。A、接收争议。经纪人通过业绩争议系统线上反馈争议。B、调查/取证。争议处理组与争议双方进行沟通,了解争议详情。C、争议判定。争议处理人员依据贝壳(品牌)ACN及相关规则进行争议判定,判定结果包含行为性质判定与业绩判定。D、结果执行。争议处理组负责跟进判定结果的执行。

考题 以下哪些是关于不配合处理投诉的认定标准()。A、贝壳客服调查投诉问题时,品牌及其门店不及时提供、不配合提供或隐瞒相关信息B、品牌及其门店回避或拒绝与投诉人进行当面沟通C、贝壳客服决策的投诉/投诉解决方案,品牌及其门店不及时执行,或拒绝执行D、贝壳客服认定的投诉有责和赔偿承担方案,品牌及其门店不及时执行,或拒绝执行E、发生跨品牌投诉时,投诉相关方无法就给到用户的解决或赔偿方案达成一致,升级至贝壳平台进行判定的

考题 下面关于投诉流程处理错误的是()。A、从贝壳客服统一管理入口接入的投诉,贝壳客服直接转交至被投诉品牌或门店处理B、品牌或门店需收到通知后5个工作日内向用户提供可接受的解决方案,并在解决方案执行完成后,在工单系统中完结投诉C、品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下节点介入,并依照“用户体验至上,有理让三分”的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案D、贝壳客服在投诉完结后3个工作日内回访用户,获取用户对投诉处理结果的满意度

考题 以下关于贝壳陪审团的说法错误的是?()A、贝壳陪审团受理事实不清晰、规则不明确或经调解未达成合议的争议B、贝壳陪审团是贝壳ACN内经纪人之间、经纪人与其他业务部门/合作之间产生业务争议的最终判定部门拥有最高裁定权限,其裁定及结果具有强制性C、贝壳陪审团庭审原则包括:程序公平、庭审逻辑、回避原则D、贝壳陪审团的陪审员级别越高,票数权重越大

考题 天津德佑的经纪人小李,需执行哪些信用分处罚?()A、仅执行天津城市公司信用分B、仅执行德佑品牌信用分C、仅执行贝壳平台信用分。D、需执行贝壳平台信用分➕德佑品牌信用分➕天津城市公司信用分

考题 贝壳ACN内部处理机制判断原则正确的是()。A、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据,品牌内争议,如品牌制定内部规则,向贝壳品质报备且审核通过,以品牌内部规则为判定依据B、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据,品牌内争议,按品牌内自己的规则判定C、支持经纪人无证据、主观臆测的争议判定D、支持经纪人自行协商产生的与ACN(品牌)规则冲突的争议判定结果。

考题 对于用户损失先行赔付,说法正确的是()。A、贝壳客服介入的投诉,若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付,贝壳客服将启动先行赔付B、贝壳客服介入的投诉,若产生对用户的退费、赔偿补偿或垫付,贝壳客服不会先行赔付,以责任人为准C、用户损失先行垫付范围仅限于品牌及其门店与经纪人有责的投诉、不适用于品牌及其门店与经纪人与用户双方责任投诉D、贝壳先行赔付产生的费用由品牌方或其有责门店承担,款项自门店各类保证金中扣减。品牌及其门店与经纪人应在5个工作日内补足保证金

考题 对因竞争、合作产生的事实清晰、规则明确的业务争议,争议处理组应直接判定并执行。以下对于判定原则的说法哪一项是错误的?()A、跨品牌/店东争议以ACN规则为判定依据,品牌内争议,如品牌制定内部规则,向贝壳质量报备且审核通过,则以品牌内部规则为判定依据,否则均以ACN规则为判定依据。B、不支持经纪人无证据的争议判定。C、不支持经纪人主观臆测得争议判定D、若经纪人自行协商产生的结果与ACN(品牌)规则判定结果冲突,则以经纪人自行协商的结果为准。

考题 平台与A公司达成金融业务合作协议,但是A公司扩展了新的业务类型,希望与品牌/贝壳城市/店东/经纪人开展合作,以下哪些描述是错误的()A、新业务并未向集团提出申请,品牌/贝壳城市/店东/经纪人仍与其开展合作B、新业务在其他城市/品牌通过审批,但是并未批准在本城市/品牌开展合作,品牌/贝壳城市/店东/经纪人仍与其开展合作C、原来开展的业务,平台要求暂停,但是品牌/贝壳城市/店东/经纪人仍与其开展合作的D、待平台审批完成后,发布产品/业务开通通知后,按照贝壳平台的产品/业务开通过通知,开展合作

考题 ()提交给提供方的对某一投诉的不同意见。A、争议B、争议解决C、投诉D、投诉处理

考题 哪些情况的投诉,投诉人应当依照劳动争议处理或者诉讼程序办理?

考题 依据GB/T19013-2009标准,争议解决过程针对的是组织未能解决的投诉,包括组织内部和外部的争议解决。

考题 对旅游投诉发生管辖争议的,旅游投诉处理机构必须报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。

考题 贝壳平台内,关于内部争议处理方式有以下哪几种?()A、第一责任方认定B、直接判定C、争议处理组最终强制判定D、陪审团判定

考题 如品牌或门店(经纪人/客服)没有及时妥善解决用户投诉,贝壳客服会在以下哪些节点介入,并依照“用户体验至上,有理让三分”的处理原则,主导投诉解决,为用户提供解决方案。()A、客诉转交品牌或门店后5个工作日未完结;B、客诉转交品牌或门店后重复来电5次;C、贝壳客服做投诉处理满意度回访时,用户要求升级投诉至贝壳;D、用户未将投诉反馈至贝壳客服,直接@贝壳客服官微等;E、工商、消协、媒体等第三方反馈到贝壳客服的。

考题 以下关于ACN名词描述正确的是()A、ACN是指基于房源联卖的经纪人合作网络(AgentCooperationNetwork)B、贝壳ACN是指在贝壳网流量支持下,部分或全部与贝壳签约的品牌/店东之间形成房源联卖,经纪人可以促成所有联卖房源成交。C、贝壳ACN和品牌ACN的特点都是强运营,强规则D、品牌ACN是在贝壳网流量支持下,品牌/店东内部经纪人通过A+在本品牌范围内作业,促成本品牌/店东房源成交,形成自体循环。

考题 因不可抗力致使旅游合同不能履行,投诉人与被投诉人发生争议的,投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉。

考题 发生管辖争议的,旅游投诉处理机构必须协商确定,或者报请共同的上级旅游投诉处理机构指定管辖。

考题 网约车平台公司应当自觉接受社会监督,建立24小时服务投诉值班平台,公布服务监督电话,畅通网络投诉渠道,解决乘客与驾驶员之间的矛盾争议。自受理之日起,10日内处理完毕,并将结果反馈投诉人。

考题 多选题投诉出现下列情形的,市场监督管理部门不予受理(  )A不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议的B未提供具体的投诉请求以及消费者权益争议事实C投诉事项不属于市场监督管理部门职责D为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务

考题 判断题因不可抗力致使旅游合同不能履行,投诉人与被投诉人发生争议的,投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉。A 对B 错

考题 多选题()提交给提供方的对某一投诉的不同意见。A争议B争议解决C投诉D投诉处理