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关于美洽专业版描述正确的是（）

  • A、一个坐席，每个坐席同时服务2个用户
  • B、每周三需要进行提交升级申请
  • C、5个坐席，每个同时服务99个咨询用户
  • D、默认的是专业版

参考答案

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考题 以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?() A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。
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考题 以下哪些场景可以使用华为云对话机器人服务?() A、自动应答，降低人力成本B、挖掘知识，通过图形化界面从用户文档或网页中挖掘潜在知识，帮助快速构建用户知识库C、运营分析，基于日志分析用户行为，判断用户问题趋势，挖掘热点问题，持续优化问答系统D、坐席助手，帮助坐席人员提升服务质量和效率
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考题 客服外包服务的方式主要包括()。 A.全部外包B.电话坐席外包C.旺旺坐席外包D.售前售后外包(售后不包括仓储管理)
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考题 WAS系统配置许可管理中查询到的许可中,最大座席数是指()。 A.允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数B.可以配置的VDN的最大坐席数C.允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数D.允许同时签入的VDN的最大坐席数
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考题 Windows XP专业版中,每个用户只能有一个组的权利。() A．错误B．正确
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考题 人员夹在坐席内时的救援方法有（）。A、使用坐席的调整杆，移动坐席B、不可取下可卸的坐席C、用液压式救助器具将坐席与其他相连部位拉开D、进行切割作业时，在远离被夹住的待救者徙开始切割容易切断的部位
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考题 关于美洽专业版描述正确的是（）A、一个坐席，每个坐席同时服务2个用户B、每周三需要进行提交升级申请C、5个坐席，每个同时服务99个咨询用户D、默认的是专业版
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考题 建立完整准确的用户资料及其管理系统，供企业进行分析和决策的是（）。A、分类信息服务B、人工坐席子系统C、系统管理子系统D、数据库子系统
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考题 WAS系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指（）。A、允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数B、可以配置的VDN的最大坐席数C、允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数D、允许同时签入的VDN的最大坐席数
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考题 Windows XP专业版中，每个用户可以有（）的权利。
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考题 Windows XP专业版中，每个用户只能有一个组的权利。（）
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考题 （）属于运用客车质量鉴定A类故障。A、坐席安装松动合计不超过2件B、坐席标号不准确C、坐席破损D、缺少坐席
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考题 坐席客舱中有软坐席和硬坐席。
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考题 人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机耳麦等组成。
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考题 下列关于人工坐席说法正确的是：（）A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成；B、班长席配备数字话机，主要用于对话务员服务质量的控制，可以分析话务员工作量等；C、坐席话机与ACD交换机配合，实现话务员与客户进行语音交互，通过微型计算机可以同时显示有关客户信息，受理各种相关业务，同时可以控制通话行为，包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能；D、班长坐席还具有多通道任务分配功能，使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等
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考题 （）是由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成的。A、录音系统B、人工坐席C、呼叫管理系统D、坐席系统
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考题 呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。A、人工座席服务B、IVRC、智能路由D、质检监控
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考题 内管管理系统一级分行的操作员按岗位职责不同，可以分为（）A、统计操作员B、客户服务管理员C、普通客户服务坐席D、超级客户服务坐席
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考题 网上银行注册客户明细可以由内管管理系统（）查询。A、管理员B、统计操作员C、普通客户服务坐席D、超级客户服务坐席
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考题 客户服务管理员的主要权限和职能是（）。A、录入和删除客户服务操作员信息B、设定超级客户服务坐席C、设定普通客户服务坐席的服务时间D、对客户服务操作员密码进行初始化
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考题 手机银行注册客户的信息同步工作可由内部管理系统（）实现。A、管理员B、统计操作员C、普通客户服务坐席D、超级客户服务坐席
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考题 单选题网上银行注册客户明细可以由内管管理系统（）查询。A 管理员B 统计操作员C 普通客户服务坐席D 超级客户服务坐席
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考题 单选题手机银行业务的注册客户数量由内部管理系统（）查询。A 管理员B 统计操作员C 普通客户服务坐席D 超级客户服务坐席
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考题 多选题内管管理系统一级分行的操作员按岗位职责不同，可以分为（）A统计操作员B客户服务管理员C普通客户服务坐席D超级客户服务坐席
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考题 判断题坐席客舱中有软坐席和硬坐席。A 对B 错
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考题 多选题客户服务管理员的主要权限和职能是（）。A录入和删除客户服务操作员信息B设定超级客户服务坐席C设定普通客户服务坐席的服务时间D对客户服务操作员密码进行初始化
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考题 单选题建立完整准确的用户资料及其管理系统，供企业进行分析和决策的是（）。A 分类信息服务B 人工坐席子系统C 系统管理子系统D 数据库子系统
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考题 多选题手机银行注册客户的信息同步工作可由内部管理系统（）实现。A管理员B统计操作员C普通客户服务坐席D超级客户服务坐席
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