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在使用手势管理法提醒营业人员微笑服务时一线管理者一定要注意自身要有（）

  • A、提示
  • B、要求
  • C、气场
  • D、微笑

参考答案

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考题 使用称呼时,一定要注意那些?
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考题 在选择研究题目时,一定要注意题目要大,角度要宽,视角要广,这样才有的可写。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在营业厅使用手势法前，厅经理必须和营业人员有语言的交流。
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考题 安检服务员在进行安检服务工作时，态度要诚恳、热情、耐心、细心，做到微笑服务。
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考题 在加注油液时一定要注意清洁，要使用（）装置，要避免脏物进入油池。
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考题 营业人员服务礼仪（）。A、来有迎声、走有送声、微笑服务B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
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考题 在选择使用钎焊时，要注意钎焊的熔点要低于被焊件的熔点。
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考题 手势的使用应当规范，要注意区域性的差异。
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考题 管理者要掌握双向沟通技术，应注意以下几点：管理者要听取下级的讲话；管理者听取下级讲话时应设身处地为下级着想；管理者要注意态度；管理者应鼓励问问题；管理者要心怀坦荡，实行开门政策。
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考题 营业人员在收款找零时要（），双手给据，提醒用户妥善保管收据，礼貌送客。A、唱收唱付B、声音清晰C、仔细核对D、核对用户
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考题 营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。A、真心实意B、及时真诚C、恰到好处D、亲切友好
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考题 为保护自身利益，客户在未来需要付汇时要争取使用硬币结算，在未来需要收汇时要争取使用软币
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考题 在科技文章中，有的文章会给人一种陈旧感，这从反面提醒我们科技论文写作（）。A、要体现自己的特点B、要合理使用素材C、要注意提炼观点D、要把握文章的时效性
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考题 基层管理者或一线管理者，他们是组织中最下层的管理者，直接面向在第一线工作的组织成员。
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考题 涉外交往中使用手势时要注意（）。A、不同国家、不同地区手势语有不同的含义B、手势不可乱用C、在使用手势时要了解其真正含义D、手势的含义在不同地区的含义基本相同
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考题 微笑服务中要注意哪些问题？
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考题 营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的（）加以配合。A、表情B、手势C、服务D、纪念品
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考题 在使用手势语时，为避免产生误解要特别注意手势语的（）。A、象征性B、民族性C、习惯性D、指示性
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考题 驾驶员提醒乘客勿遗忘物品时应做到（）。A、手势提醒B、语言提醒C、巡视车厢D、检查行李厢E、及时归还F、汇报企业
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考题 培训师在讲台上的手势要注意哪些要点？
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考题 问答题微笑服务中要注意哪些问题？
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考题 单选题营业人员在收款找零时要（），双手给据，提醒用户妥善保管收据，礼貌送客。A 唱收唱付B 声音清晰C 仔细核对D 核对用户
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考题 单选题营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。A 真心实意B 及时真诚C 恰到好处D 亲切友好
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考题 多选题涉外交往中使用手势时要注意（）。A不同国家、不同地区手势语有不同的含义B手势不可乱用C在使用手势时要了解其真正含义D手势的含义在不同地区的含义基本相同
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考题 单选题营业人员服务礼仪（）。A 来有迎声、走有送声、微笑服务B 来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递C 来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范D 来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范
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考题 判断题手势的使用应当规范，要注意区域性的差异。A 对B 错
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考题 多选题营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用恰当的（）加以配合。A表情B手势C服务D纪念品
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