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根据心率追踪的研究，以下哪个时间点不是顾客最紧张的时间点？（）

  • A、镜片被拿到顾客面前的时刻
  • B、镜片被戴入的时刻
  • C、镜片被摘除的时刻
  • D、顾客接受顾客教育的时刻

参考答案

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考题 “关键时刻”是（）A、一个公司要求顾客必须付款的时刻B、顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻C、一些特定的事件、情景或相互交流，在这些时刻公司雇佣的任何人员寻求其他员工提供服务D、员工、主管或另一个经理严重违犯了公司的规章，经理必须对他们进行训导的时刻
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考题 根据美国视光师协会的指引，以下哪个步骤可以在卖出镜片前确认镜片是合适该顾客的？（）A、为顾客试戴及配适评估B、顾客过往配戴史C、顾客主观舒适度D、顾客自身的喜好
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考题 顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
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考题 用一样折射率的镜片，瞳距大的顾客比瞳距小的顾客边缘会更薄。
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考题 以下关于为顾客配戴隐形眼镜的步骤错误的是（）。A、告知顾客试戴的目的B、告知顾客试戴片与正常镜片没有差别，是未曾使用过的新镜片C、洗手并涂抹润肤乳霜D、告知顾客接下来的动作
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考题 如果顾客易对花粉、空气等过敏，应考虑首推（）隐形眼镜。A、硅水凝胶镜片B、长周期镜片C、柔软的日抛镜片D、放弃戴隐形眼镜
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考题 星级服务要求服务人员应设身处地的为顾客着想，处处考虑顾客的感受，理解顾客的观点，明确顾客的需求，时刻做到以顾客为中心。
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考题 单选题服务人员提供服务于顾客时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。这是指服务的（　　）。A 无形性B 相连性C 易变性D 时间性
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考题 判断题顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。A 对B 错
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