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题目内容
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单选题
“关键时刻”是（）
A
一个公司要求顾客必须付款的时刻
B
顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻
C
一些特定的事件、情景或相互交流，在这些时刻公司雇佣的任何人员寻求其他员工提供服务
D
员工、主管或另一个经理严重违犯了公司的规章，经理必须对他们进行训导的时刻
参考答案
参考解析
解析：
关键时刻是服务的基本元素，是顾客得到的最小价值单位。指顾客与组织的任何方面进行接触并对其服务质量产生一定印象的任何时刻。
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