考题
服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。A．交互营销B．内部营销C．外部营销D．全面营销
考题
服务人员在提供服务时一方面代表服务机构为顾客服务,另一方面又潜意识地代表自己本人与顾客交往,这种双重角色的矛盾属于()的矛盾。
A、服务机构及人员与顾客B、服务机构与服务人员C、顾客与顾客D、服务质量与服务数量
考题
考虑到服务的生产过程与消费过程的不可分割性,进行服务营销管理时要加强()。
A、对企业一线服务人员的管理B、新服务的设计与开发C、对顾客的管理D、供求平衡管理
考题
服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（ ）。A.无形性B.差异性C.随时性D.不可分割性
考题
服务的生产过程与消费过程同时进行，顾客只有加入到服务的生产过程才能最终消费到服务，体现了招标代理服务的()。A、无形性B、差异性C、不可分离性D、不可贮存性
考题
服务规范的目的在于企业在向顾客提供服务时，必须尽量为（）提供统一、科学、全面、规范、合符情理的服务行为标准。A、服务人员B、广大客户C、消费者D、内部人员
考题
在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。A、心理控制B、行为控制C、感知控制D、过程控制
考题
服务的生产过程与消费过程同时进行体现服务的（）。A、无形性B、不可分离性C、差异性D、不可储存性
考题
服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。A、无形性B、差异性C、随时性D、不可分割性
考题
物流服务的生产过程和消费过程是（）。A、任意B、生产在前、消费在后C、消费在前、生产在后D、同时进行的
考题
服务的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。A、无形性B、不可分离性C、差异性D、无权性
考题
服务与产品的区别表现在以下方面（）A、服务是无形的B、服务容易消失，不能储存C、提供服务与消费同时进行D、服务因顾客的需要会出现微小变化
考题
不可分离性，即服务的（）和消费过程同时进行。A、生产过程B、消费过程C、营销过程D、销售过程
考题
"服务的提供者和服务的消费者直接发生联系，生产过程与消费过程同时进行"指的是服务的什么特性（）A、无形性B、不可分性C、不可储存性D、易变性
考题
服务是无形的，因此服务推广的过程也就是顾客同服务人员打交道的过程，服务人员的行为、态度、穿着等不会影响顾客对服务质量的感知。
考题
服务的生产过程与（）在空间和时间上是并存、同时进行的。A、消费过程B、销售过程C、购买过程D、推介过程
考题
顾客与服务系统的互动包括（）A、顾客与服务人员友好互动B、顾客与服务人员过于友好的互动C、顾客与服务人员不友好互动
考题
铁路运输生产过程与服务过程是同时进行的，生产过程同时表现为服务过程。
考题
服务的生产过程和消费过程是同步进行的，只有当顾客开始消费，服务才能生产出来，因而服务（），这是服务管理的显著特征。A、不能储存B、不易消失C、不易逝性D、具有可控性
考题
多选题顾客与服务系统的互动包括（）A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动
考题
单选题服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）A
无形性B
异质性C
同步性D
易逝性
考题
单选题服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。A
无形性B
差异性C
随时性D
不可分割性
考题
单选题物流服务的生产过程和消费过程是（）。A
任意B
生产在前、消费在后C
消费在前、生产在后D
同时进行的
考题
判断题铁路运输生产过程与服务过程是同时进行的，生产过程同时表现为服务过程。A
对B
错
考题
多选题服务与产品的区别表现在以下方面（）A服务是无形的B服务容易消失，不能储存C提供服务与消费同时进行D服务因顾客的需要会出现微小变化
考题
单选题服务的生产过程与消费过程同时进行体现服务的（）。A
无形性B
不可分离性C
差异性D
不可储存性