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如固网终端信息录入错误或联系电话录入错误，装维经理只允许退单至公众客响工位，由公众客响工位退单至前台，前台进行修改或撤单重下的工单视为（）。

  • A、正常退单
  • B、差错
  • C、操作失误
  • D、非正常退单

参考答案

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考题 在IBP中，“工单处理”里的（）没有退单功能。A、快捷回单B、工单回单C、批量回单D、退单继续施工
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考题 客调平台待装单管控中，电子运维单号获取方式包括（）。A、根据规范的待装的备注字段进行解析B、通过开通的定单监控界面进行监控C、通过开通的定单审核界面进行修改D、通过开通的关联退单配置进行修改
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考题 运维退单稽核样本是每月运维向（）的退单数，差错样本是不正常、不合理的退单数。A、一站式系统B、集中集客系统C、合同系统D、营业系统
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考题 以下哪些原因可能会引起装移工单超时（）。A、用户原因待装B、退单到CRM未处理C、已撤单工单D、CRM报竣环节卡单
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考题 接入型业务开通管控过程中，客调中心需对装维人员退单进行审核，可退单的岗位有（）A、退营业岗B、退网元岗C、退资源岗
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考题 工单可以批量置成功和退单，以下描述正确的是（）A、工单批量置成功工单必须是同一区域B、工单批量置退单工单必须是同一区域C、工单批量置成功和退单工单必须是同一区域D、工单批量置成功和退单工单可以是不同区域
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考题 装维人员在装机现场来电反映端口坏，要求退单到资源重新配资源，此时需要退（）工单到资源A、建设单B、电话业务单C、宽带业务单D、ITV业务单
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考题 工单处理时，如需退单，下列操作不正确的是（）A、将已执行完成的工单回滚（如配置了反向业务）B、直接退单C、退单原因选择要规范D、退单原因描述要填写
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考题 OSS系统中“流程展示”功能模块中可以对“异常订单”查询，其中“退单查询”就包含在内，请问“退单查询”可以按哪些方式查询（）A、退单前台B、退单次数C、i运维退单D、退单资源
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考题 激活工单处理时退单操作不正确的是（）。A、将已执行完成的子单回滚（如配置了反向业务）B、直接退单C、退单原因选择要规范D、退单原因描述要填写
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考题 工单处理退单时退单原因和二级原因是（）A、激活系统配置B、开通系统配置后同步至激活系统C、CRM系统D、资源系统
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考题 服务保障系统综合调度工位在施工调度使用（）模块对处于施工调度工单进行退单操作。A、施工调度工单监控B、任务单监控C、工时池管理D、综合调度监控
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考题 装维人员上门后，发现接入方式错误的工单，应采用何种方式处理最高效且可行（）A、退单到CRMB、电话请求后台支撑C、退单到资源D、直接修改接入方式
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考题 无资源待装工单的来源（）A、客户经理需求工单B、资源割接工单C、外线退单工单D、前台受理的业务工单
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考题 资源错误、改接入方式等退资源处理的工单应退（）单A、建设单B、业务单C、链路人工修改
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考题 客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单，需进行哪些管控（）A、通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时，并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况B、客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人，让其做好跟踪管控工作C、客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作D、督促外线，将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈
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考题 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司、地市、县供电企业对（）的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。A、派发区域、客户联系方式等信息错误B、缺失或无客户有效信息C、超期D、抢修已完成
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考题 银行卡差错争议业务行内差错处理包括查询、确认查询（含调单）、再查询、贷记调整、一次退单、再请款、二次退单，其中（）纳入资金清算。A、贷记调整、一次退单、再请款、二次退单B、查询、确认查询（含调单）、再查询C、贷记调整、再请款D、一次退单、二次退单
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考题 因（）、派发区域、业务类型、客户联系方式等信息错误、缺失或无客户有效信息的工单，允许退单。退单时应注明需要补充填写的内容。A、工单类型B、工单编号C、工单内容D、以上皆是
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考题 单选题银行卡差错争议业务行内差错处理包括查询、确认查询（含调单）、再查询、贷记调整、一次退单、再请款、二次退单，其中（）纳入资金清算。A 贷记调整、一次退单、再请款、二次退单B 查询、确认查询（含调单）、再查询C 贷记调整、再请款D 一次退单、二次退单
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