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服务保障系统综合调度工位在施工调度使用（）模块对处于施工调度工单进行退单操作。

  • A、施工调度工单监控
  • B、任务单监控
  • C、工时池管理
  • D、综合调度监控

参考答案

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考题 关于综合运维管理系统中施工管理维护的描述,以下哪项不准确?() A.施工工单监控主要是跟踪施工人员的施工进度，及时报告施工人员工作进度、反映施工人员工作情况等。B.所谓工作资源是指有线运营商管理的为提供产品、服务用户所具备的人力和工具资源，其中人力包括内部员工、外包人员等，工具资源包括施工车辆和施工工具。C.施工管理维护包含对施工材料消耗的管理，需做好材料消耗的记录、补录和统计。D.施工调度系统的调度过程完成施工工单从接收到竣工整个业务资源配置施工的处理功能，包括工单接收、工单调度、工单施工和工单竣工四大部分。
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考题 监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。A、工单记录B、工单考核C、工单质检
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考题 从业务过程的角度来看，装维调度的调度过程框架包含：（）。A、工单接收B、工单调度C、工单施工D、工单竣工
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考题 凡进入检修库内的一切施工都必须得到（）的许可，并须在规定的时间内完成作业，对超出许可的施工作业，检修调度有权终止其作业。A、车场调度B、轮值工程师C、检修调度D、工班长
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考题 服务保障系统施工调度工单监控中，通过点击（）可以看到工单流程。A、工单流水号B、客户订单号/障碍单号C、所处环节D、流程图
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考题 服务保障系统综合调度监控中，可对工单进行（）操作。A、单条回单B、同组回单C、单条删除工单D、批量待装
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考题 工单处理中，子单失败单任务状态可以为（）A、成功B、未调度C、退单D、已调度
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考题 施工调度系统任务单监控中，通过服务类型可以查看（）类型的工单。A、宽带装移机B、服务开通C、固话类D、服务保障
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考题 开通系统以下哪个接口交互工单消息不经过ESB（）A、与激活系统工单交互B、与施工调度系统工单交互C、与资源系统交互中资源查询环节工单D、与语音回访平台工单交互
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考题 施工调度系统包含（）模块。A、施工单监控B、任务单监控C、工时池管理D、投诉咨询单查询
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考题 服务保障系统施工调度工单监控中黄色工单表示这张工单是（）。A、政企B、催单C、改约D、追单
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考题 服务保障系统施工调度综合调度监控的操作按钮可以用于单条、批量同组操作的包括（）。A、回单B、退单C、待装D、预约
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考题 施工调度单强制归档时可以根据（）查询并进行处理。A、施工单流水号B、开通工单号C、客户订单号D、施工人员工号
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考题 施工调度工单监控不能根据（）排序查询。A、接单时间B、受理时间C、局站编码D、销障时间
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考题 激活系统工单查询中，子单状态有（）A、待人工B、已调度C、未调度D、执行中
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考题 调整工单优先级的工单，工单状态必须是（）A、待人工B、错单C、已调度D、未调度
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考题 施工调度待办箱内能查看（）。A、待接单工单B、待调度工单C、待挂起工单D、待转派工单
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考题 施工调度WEB界面操作中（）能对权限内所有工单进行状态查看。A、待办箱B、工单监控C、综合查询D、待派箱
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考题 用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。A、10000前台预处理B、服务保障系统生成工单派单C、施工调度末端施工D、10000回访销单
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考题 用户装移机业务受理至竣工需经过流程为（）。A、CRM前台受理B、资源系统配线、配号C、SPS工单生成派单D、施工调度末端施工
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考题 派工流程中的执行标准包括（）A、技师确认维修项目后，应在维修工单上先记录开工时间再开始施工，并在工作完成后记录完工时间B、技师发现增修或延时项目时可以自行处理，不需通知车间调度和服务顾问C、车间调度员在选择技师后，应将派工信息告知服务顾问，服务顾问将操作控工工具记录工作状态D、确认维修信息，将维修车辆交给技师
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考题 派工流程的行为规范包括（）A、服务顾问根据与客户制定的维修工单与指定技师进行派工。B、服务顾问向车间调度员交接维修工单，车间调度员进行派工。C、预约客户直接派工专门的预约工位。D、非预约客户需等所有预约客户的车辆施工完毕后才能进入工位。
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考题 单选题施工调度WEB界面操作中（）能对权限内所有工单进行状态查看。A 待办箱B 工单监控C 综合查询D 待派箱
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考题 多选题用户装移机业务受理至竣工需经过流程为（）。ACRM前台受理B资源系统配线、配号CSPS工单生成派单D施工调度末端施工
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考题 多选题用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。A10000前台预处理B服务保障系统生成工单派单C施工调度末端施工D10000回访销单
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考题 单选题施工调度待办箱内能查看（）。A 待接单工单B 待调度工单C 待挂起工单D 待转派工单
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考题 单选题凡进入检修库内的一切施工都必须得到（）的许可，并须在规定的时间内完成作业，对超出许可的施工作业，检修调度有权终止其作业。A 车场调度B 轮值工程师C 检修调度D 工班长
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