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没有收入的客户，是完全没办法开展服务或销售工作的。
参考答案
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考题
分期收款销售方式下，如果在合同的约定日期客户没有支付货款或没有足额交付货款，企业应（）。A、按实际收到的价款确认销售收入B、在实际收款日确认销售收入C、按合同约定本期应收数额确认销售收入D、按本期收到的价款和合同约定的本期应收款分析确认销售收入
考题
为了确保销售工作有序、快捷、准确地进行，通常销售工作依如下程序开展（）。A、客户接待与谈判B、收取预定款性质的费用及认购合同签定C、交纳首期房款、签定正式楼宇买卖合同D、交纳余款或办理按揭E、其他售后服务
考题
以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）A、引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。B、向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。C、在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。D、必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
考题
如果客户来电询问公司的政策问题或公司机密（如公司的客户数、10086的呼入量、工作人员的工作时间等），客户代表应回答。（）A、“很抱歉，X先生/女士，您的问题已经超出了我们的服务范围，请问您还有其他业务需要帮助吗？”B、“您问我，我问谁？”C、“公司有规定，不能告诉你！”D、“没法查！没办法！没有这项业务就是没有！”
考题
客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）A、客户归并是客户视图建设、积分归并以及客户级维系的基础B、在与客户确认归并结果时，应核实、完善客户资料，及时修改错误信息或补充缺失信息C、当VIP客户服务经理发现符合归并条件直接为客户归并D、通过电话沟通或者走访方式对客户归并结果与客户进行确认，保证归并结果的准确性和完整性。该项工作可以在维系工作开展时同时进行
考题
在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务A、“直接接触制”B、“首次接触责任制”C、“持续服务制”D、“利益共享原则”
考题
对单一客户授信总量的上限描述不正确的是（）A、I类客户年销售收入的50%（含）或债务承受额孰低原则B、II类客户3000万元（含）、年销售收入的40%（含）或债务承受额孰低原则C、III类客户2000万元（含）、年销售收入的30%（含）或债务承受额孰低原则D、例外类客户年销售收入的30%（含）或债务承受额孰低原则
考题
多选题为了确保销售工作有序、快捷、准确地进行，通常销售工作依如下程序开展（）。A客户接待与谈判B收取预定款性质的费用及认购合同签定C交纳首期房款、签定正式楼宇买卖合同D交纳余款或办理按揭E其他售后服务
考题
单选题在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务A
“直接接触制”B
“首次接触责任制”C
“持续服务制”D
“利益共享原则”
考题
单选题客户服务从无到有，对企业销售的影响会经历四个阶段，下列（）说法不正确。A
无物流服务阶段，销售工作不可能完成B
企业物流服务水平低于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入缓慢增加C
企业物流服务水平高于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入出现递增期D
服务水平无限制增加，销售收入会随着服务水平的增加而降低
考题
单选题以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）A
引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。B
向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。C
在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。D
必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
考题
(难度：中等)没有收入的客户，是完全没办法开展服务或销售工作的。
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