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当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）。

  • A、迎送语
  • B、请托语
  • C、征询语
  • D、推托语

参考答案

更多 “当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）。A、迎送语B、请托语C、征询语D、推托语” 相关考题
考题 保安员日常礼貌用语大体有见面语、感谢语、致谢语、告别语、征询语、应答语慰问语等。此题为判断题(对，错)。
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考题 礼貌用语主要有()。 A、问候语B、请托语C、致谢语D、礼赞语E、告别语
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考题 下列关于推托语的描述错误的一项是( )。A.推托语实际上就是拒绝对方的某种要求B.面对不合理的要求时，需要使用推托语C.灵活的使用推托语是解决服务中不合理的要求的有效办法D.服务行业不能使用推托语
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考题 迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。A对B错
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考题 当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）A迎送语B请托语C征询语D推托语
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考题 客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？
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考题 与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。A、蔑视语B、问候语C、讥笑语D、禁忌语
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考题 当他人取得成果或有喜事、好事时，常用（）。A、问候语B、告别语C、答谢语D、祝贺语
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考题 当别人为你提供帮助时，或为你提供方便时都应使用（）。A、请托语B、致谢语C、问候语D、赞美语
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考题 下列关于推托语的描述错误的一项是（）。A、推托语实际上就是拒绝对方的某种要求B、面对不合理的要求时，需要使用推托语C、灵活的使用推托语是解决服务中不合理的要求的有效办法D、服务行业不能使用推托语
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考题 迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。
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考题 当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）A、低俗语B、烦躁语C、蔑视语D、斗气语
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考题 客人要求服务人员提供服务时，服务人员以鄙视的语气回答“你买得起吗”“弄坏了你赔得起吗”，这属于（）A、蔑视语B、低俗语C、烦躁语D、斗气语
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考题 语言礼貌是广大员工应具备的基本礼仪修养。一般而言，办公时需使用的日常性基本礼貌用语有“请托语”、“感谢语”、“道歉语”、“敬语”和“谦语”等，请分别举一个代表性用语为例，并解释说明其适用场合。
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考题 在为他人做事或想求得帮助时都应使用（）。A、请托语B、征询语C、拒绝语D、赞美语
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考题 员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的是（）。A、蔑视语B、致歉语C、否定语
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考题 酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。A、赞美语B、刁难他人的斗气语C、手势语D、推托语
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考题 客户服务人员常用的道谢语包括哪些？道谢语的使用范围包括哪些？
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考题 请托语包括哪些内容？请托语的使用范围包括哪些？
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考题 单选题酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。A 赞美语B 刁难他人的斗气语C 手势语D 推托语
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考题 判断题迎送语是欢迎或送别客人时的用语，分欢迎语和送别语。A 对B 错
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考题 单选题当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）A 迎送语B 请托语C 征询语D 推托语
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考题 单选题导游员在不同的场合要准确使用不同的用语，当导游员与客人进行交流时就要使用（　　）。A 感谢语B 问候语C 告别语D 应答语
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考题 单选题与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。A 蔑视语B 问候语C 讥笑语D 禁忌语
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考题 问答题语言礼貌是广大员工应具备的基本礼仪修养。一般而言，办公时需使用的日常性基本礼貌用语有“请托语”、“感谢语”、“道歉语”、“敬语”和“谦语”等，请分别举一个代表性用语为例，并解释说明其适用场合。
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考题 单选题当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）A 低俗语B 烦躁语C 蔑视语D 斗气语
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考题 单选题客人要求服务人员提供服务时，服务人员以鄙视的语气回答“你买得起吗”“弄坏了你赔得起吗”，这属于（）A 蔑视语B 低俗语C 烦躁语D 斗气语
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考题 单选题员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的是（）。A 蔑视语B 致歉语C 否定语
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