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单选题
与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。
A

蔑视语

B

问候语

C

讥笑语

D

禁忌语

参考答案

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考题 邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想,杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括()。 A、蔑视语B、烦躁语C、否定语D、斗气语
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考题 在旅游服务工作中,应忌讳的“四语”是()。 A、烦躁语B、否定语C、幽默语D、蔑视语E、斗气语
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考题 杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。A、粗暴语B、否定语C、斗气语D、冷淡语
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考题 与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。A、蔑视语B、问候语C、讥笑语D、禁忌语
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考题 作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）A、不尊重客人的蔑视语B、自以为是的低俗语C、缺乏耐心的烦躁语D、刁难客人的斗气语E、使用“喂”来招呼宾客
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考题 以下四类语言不能在营业厅使用（）A、否定语B、烦躁语C、蔑视语D、斗气语
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考题 在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。A、蔑视语B、烦躁语C、斗气语D、否定语
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考题 在文明服务用语中，表述正确的是（）。A、尽量使用“我”代替“我们”。B、遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说“对不起，这是我们的错”。C、工作中习惯使用“请”、“您”、“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。D、语气要和蔼可亲，轻柔和缓但不嗲声嗲气，但面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严。
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考题 当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）A、低俗语B、烦躁语C、蔑视语D、斗气语
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考题 四种服务忌语是：蔑视语、否定语、顶撞语、（）。
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考题 员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的是（）。A、蔑视语B、致歉语C、否定语
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考题 酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。A、赞美语B、刁难他人的斗气语C、手势语D、推托语
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考题 定语和状语的区分涉及到三个方面：即修饰语本身，它所修饰的中心语，以及（）。
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考题 以下哪些符合银行员工服务用语标准（）A、对于态度不友好的客户做到不卑不亢B、如因工作原因给客户带来不便要向客户表示歉意C、语调适中、语气平和D、杜绝使用蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语E、提倡讲普通话，也可根据区域习俗使用方言
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考题 服务禁语是指（）。A、推诿语B、否定语C、赌气语D、不耐烦语E、不确定语F、行政命令语
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考题 “四杜绝”包括（）A、杜绝使用蔑视语B、杜绝使用烦躁语C、杜绝使用简单否定语D、杜绝使用斗气语
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考题 单选题当服务人员称客人为“呆子”“瞎子”时，使用的是（）A 低俗语B 烦躁语C 蔑视语D 斗气语
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考题 单选题员工遇到客人、上级、同事时，应禁止使用的“四语”，下列不属于“四语”的是（）。A 蔑视语B 致歉语C 否定语
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考题 填空题四种服务忌语是：蔑视语、否定语、顶撞语、（）。
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考题 多选题服务禁语是指（）。A推诿语B否定语C赌气语D不耐烦语E不确定语F行政命令语
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考题 单选题导游员在不同的场合要准确使用不同的用语，当导游员与客人进行交流时就要使用（　　）。A 感谢语B 问候语C 告别语D 应答语
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考题 多选题作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）A不尊重客人的蔑视语B自以为是的低俗语C缺乏耐心的烦躁语D刁难客人的斗气语E使用“喂”来招呼宾客
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考题 单选题酒店用语要杜绝“四语”包括不尊重宾客的蔑视语；缺乏耐心的烦躁语；自以为是的否定语和（）。A 赞美语B 刁难他人的斗气语C 手势语D 推托语
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考题 多选题在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（）。A蔑视语B烦躁语C斗气语D否定语
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考题 多选题在旅游服务工作中，应忌讳的“四语”是（）。A蔑视语B烦躁语C斗气语D否定语E幽默语
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考题 多选题“四杜绝”包括（）A杜绝使用蔑视语B杜绝使用烦躁语C杜绝使用简单否定语D杜绝使用斗气语
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