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服务管控主要指哪些方面的管控？（）

  • A、市场细分
  • B、售前
  • C、售中
  • D、售后

参考答案

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考题 服务质量监督主要包括监督工作内容、监督管控机制和服务问题责任查究，需要关注产品的售前、售中、售后和（）等四个环节的服务质量监督工作。A、生产B、原材料采购C、退出D、可行研究
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考题 免费咨询，在客户服务的分类中属于（）服务。A、售前B、售中C、售后D、全程
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考题 客户服务满意体系要强调的包括（）A、满意的售前、售后服务B、满意的售前、售中服务C、满意的售中、售后服务D、满意的售后服务
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考题 一个完整的销售流程应当至少包括（）、售中服务和售后服务三个部分。A、售前咨询B、售前服务C、售中服务D、售后服务
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考题 做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度的满足消费者需求，这属于（）A、A售前服务B、B售中服务C、C售前、售后服务D、D售后服务
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考题 个人理财业务的销售流程包括：（）A、售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价B、售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励C、售前服务、售中服务、售后服务、档案管理D、售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价
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考题 根据集团总部的集权分权程度，可以把总部对下属企业的管控模式分为（）。A、操作管控型B、战略管控型C、市场管控型D、财务管控型E、资源管控型
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考题 “三包”服务，在客户服务的分类中属于（）服务。A、售前B、售中C、售后D、全程
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考题 做好市场调查工作，根据顾客需要组织生产或经营商品，最大限度地满足消费者需求，这属于（）。A、售前服务B、售中服务C、售前、售中服务D、售后服务
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考题 网络客户服务需要提供（）。A、售前服务B、售中服务C、售后服务D、既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。
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考题 公众客户的管控范畴包括哪些（）A、公众售中B、公众售后C、政企售中D、政企售后
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考题 公众客户的售中管控包括哪些（）A、接入型业务开通工单管控B、无资源接入型定单管控C、接入型障碍管控D、集团和政企障碍管控
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考题 （）负责对C网预处理知识库维护。A、公客售中管控室B、公客售后管控室C、IT支撑室D、C网数据室
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考题 资源管理贯穿于家客业务的（）过程。A、售前、售中、售后B、售前C、售前、售中D、售中、售后
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考题 客调能力标准化中，接入型障碍管控A级达标包括哪些（）A、熟知障碍处理流程B、具备工单预警管控能力C、具备群障拦截管控能力D、具备制定新业务售后服务流程的能力
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考题 生产管控中，主要需要管控好哪些方面：（）A、生产要素管控B、生产进度管控C、生产质量管控D、生产成本管控
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考题 建立前后端协同工作流程，更有利于落实政企客户项目的（）全过程的服务支撑任务。A、售前、售中、售后B、售前、售中C、售中、售后D、售前、售后
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考题 单选题个人理财业务的销售流程包括：（）A 售前服务、售中服务、售后服务、监督管理评价B 售前服务、售后服务、风险控制、绩效激励C 售前服务、售中服务、售后服务、档案管理D 售前服务、售中服务、风险揭示、考核评价
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考题 多选题生产管控中，主要需要管控好哪些方面：（）A生产要素管控B生产进度管控C生产质量管控D生产成本管控
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考题 多选题服务管控主要指哪些方面的管控？（）A市场细分B售前C售中D售后
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考题 单选题若以管控发生的“事”来区分管控信息采集点，集团成员企业的战略计划管控、运营计划管控和预算管控属于（　　）。A 事中管控B 事前管控C 阶段管控D 事后管控
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考题 多选题根据集团总部的集权分权程度，可以把总部对下属企业的管控模式分为（）。A操作管控型B战略管控型C市场管控型D财务管控型E资源管控型
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考题 单选题建立前后端协同工作流程，更有利于落实政企客户项目的（）全过程的服务支撑任务。A 售前、售中、售后B 售前、售中C 售中、售后D 售前、售后
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考题 单选题一个完整的销售流程应当至少包括（）、售中服务和售后服务三个部分。A 售前咨询B 售前服务C 售中服务D 售后服务
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考题 单选题网络客户服务需要提供（）。A 售前服务B 售中服务C 售后服务D 既需要售前服务，也需要售中服务和售后服务。
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