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ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划?()
A 可用性管理
B 能力管理
C 配置管理
D 服务级别管理
参考答案
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考题
采购上升到公司的战略地位具备哪几个特征?()
A.采购功能正式记录于公司的长期发展计划之中B.采购的长期计划随着公司的长期发展战略的调整而调整C.采购的长期计划包括某些重要材料和服务的购买D.采购的长期计划能够掌握采购活动的情况
考题
对孤儿单客户进行日常服务的流程一般为()。
A、名单查询—拟定计划—电话约访—拜访准备—上门拜访—结果录入—总结分享B、名单查询—拟定计划—拜访准备—电话约访—上门拜访—结果录入—总结分享C、名单查询—拟定计划—电话约访—初次接触—日常服务—拜访总结D、名单查询—拟定计划—电话约访—日常服务—孤儿单客户开发
考题
ITIL服务管理的实施需要准备和计划好4Ps使用的效率和效果,什么是4Ps?()
A.人员、流程、合作伙伴、性能B.性能、流程、产品、问题C.人员、产品、视角、合作伙伴D.人员、流程、产品、合作伙伴
考题
思考下列说法:1 ITIL流程应该以这样一种方式执行,那就是对组织的贡献不仅要明确而且能实际完成。2 ITIL方法的一个特性是让一个部门负责服务支持和服务提供流程,这样被分配的资源就能尽可能的有效使用。这些说法正确吗?()
A 都对B 仅 2C 都不对D 仅 1
考题
一个用户向服务台投诉,当使用一个特殊的应用程序时,一个错误频繁出现,引起网络连接中断。ITIL的哪项流程负责跟踪这个导致错误的原因?()
A 可用性管理B 事故管理C 问题管理D 发布管理
考题
根据世界银行公开招标采购服务流程，采购人编制任务大纲（TOR）的作用是 （）
A.说明服务方应提交的预期成果 B.估算服务项目预期成本
C.指导服务实施过程 D.界定服务方的权利和义务
考题
ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果？（）A、人员、流程、合作伙伴、供应商B、人员、流程、产品、技术C、人员、流程、产品、合作伙伴D、人员、产品、技术、合作伙伴
考题
一个完整的采购流程由需求确定与采购计划的制定、（）、定价、拟定并发出定单、定单跟踪和催货、验货和收货、开票与支付货款、记录维护组成，缺一不可。A、供应源搜寻与分析B、竞争性报价C、谈判D、发送采购意向
考题
为总预算流程中的一个环节，某商贸公司开始编制同期的现金预算。在管理层编制此预算时以下哪些额外信息最为有用？（）A、赊销政策、购买条款以及资本获得计划。B、预计收入、预计费用以及预期融资活动。C、赊销政策、预计费用以及存货采购政策。D、直接材料采购计划、直接人工计划以及采购条款。
考题
关于ITIL，下列说法正确的是（）。A、ITIL是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库B、ITIL是一种规范或者框架，而不是具体的标准C、ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程D、使用ITIL可以使IT管理工作更规范、处理问题更有条理、工作可度量、效率更高
考题
ITIL服务管理的实施需要准备和计划好4Ps使用的效率和效果，什么是4Ps？（）A、人员、流程、合作伙伴、性能B、性能、流程、产品、问题C、人员、流程、产品、合作伙伴D、人员、产品、视角、合作伙伴
考题
单选题一个完整的采购流程由需求确定与采购计划的制定、（）、定价、拟定并发出定单、定单跟踪和催货、验货和收货、开票与支付货款、记录维护组成，缺一不可。A
供应源搜寻与分析B
竞争性报价C
谈判D
发送采购意向
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