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采用邮件支持的方式主要有以下哪几个优点（） （1）不受时间的限制； （2）邮件支持相对来说时间约束性不强，IT服务工程师有充分的时间查找故障原因； （3）相比电话支持，邮件支持问题处理可以准备得更充分，表达可以更连贯； （4）邮件支持有很强的及时性
- A、（1）、（2）、（3）、（4）
- B、（1）、（3）、（4）
- C、（2）、（3）、（4）
- D、（1）、（2）、（3）
参考答案
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考题
【问题 2】（4 分）该邮件客户端系统的主要关系模式如下，请填补(a)～(c)的空缺部分。用户 (用户名，用户密码)地址簿( (a) ，联系人编号，姓名，电话，单位地址，邮件地址1，邮件地址2，邮件地址3)邮件帐号（邮件地址，邮件密码，用户名）邮件( (b) ，收件人地址，邮件状态，邮件主题，邮件内容，发送时间，接收时间)附件( (c) ，附件号，附件文件名，附件大小)
考题
采用邮件支持的方式主要有以下哪几个优点?(1)不受时间的限制;(2)邮件支持相对来说时间约束性不强,IT服务工程师有充分的时间查找故障原因;(3)相比电话支持,邮件支持问题处理可以准备得更充分,表达可以更连贯;(4)邮件支持有很强的及时性
A.(1)、(2)、(3)、(4)B.(1)、(3)、(4)C.(2)、(3)、(4)D.(1)、(2)、(3)
考题
设备维保服务规范包含哪些内容?1、硬件维修和更换服务;2、高级技术支持服务;3、软件版本补丁／升级服务;4、设备的清洁保养服务;( )
A.1、2、4B.1、2、3C.2、3、4D.1、2、3、4E.1、3、4
考题
IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别?(1)故障解决(2)在线支持(3)健康检查(4)补丁安装(5)值守服务(6)安装配置服务(7)软件支持服务(8)系统状况评估(9)性能优化( )
A.1、2、3、7、9B.2、3、4、5、8、9C.1、3、4、5、6、7、8、9D.1、2、3、4、5、6、9E.3、4、5、6、7、8、9
考题
在配置SMTP服务器时，在“IP地址”框中输入的值是______。(1)输入任意值(2)本机IP地址(3)另一邮件服务器IP地址(4)以上都不对平时发送邮件时，首先是把邮件发送至______。(1)POP3(收件)服务器(2)收件人手中(3)SMTP(发件)服务器(4)用于发送邮件的电脑
考题
1）恐慌、悲伤、无助 （2）危机干预小组
（3）提供精神支持 （4）海啸
（5）弥补心理创伤
A.2-1-4-5-3
B.4-2-1-3-5
C.4-1-2-3-5
D.2-5-3-4-1
考题
(1)恐慌、悲伤、无助 (2)危机干预小组 (3)提供精神支持 (4)海啸 (5)弥补心理创伤
A. 2—1—4—5—3
B. 4—2—1—3—5
C. 4—1—2—3—5
D. 2—5—3—4—1
考题
INMARSAT—F77系统中，主用提供的业务有（）： （1）窄带电话业务 （2）宽带电话业务 （3）传真业务 （4）模拟通信业务 （5）电传业务 （6）遇险通信 （7）电子邮件业务A、（1）（2）（3）（4）B、（1）（2）（3）（4）（6）C、（1）（2）（3）（4）（5）（6）D、（1）（2）（3）（4）（6）（7）
考题
从项目的开始到结束按时间顺序可以划分为4哪几个阶段（） （1）评估 （2）启动 （3）规划 （4）执行 （5）结束A、（1）、（2）、（3）、（4）B、（1）、（2）、（3）、（5）C、（1）、（2）、（4）、（5）D、（2）、（3）、（4）、（5）
考题
IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。A、（1）（2）（3）（4）B、（2）（3）（4）C、（2）（3）（4）（5）D、（2）（3）（5）
考题
（1）夸大介绍（2）口头支持（3）姿态赞同（4）一起争辩，属于组员合作的是：（）A、（1）、（2）、（3）B、（2）、（3）、（4）C、（1）、（2）、（4）D、（1）、（3）、（4）
考题
单选题从项目的开始到结束按时间顺序可以划分为4哪几个阶段（） （1）评估 （2）启动 （3）规划 （4）执行 （5）结束A
（1）、（2）、（3）、（4）B
（1）、（2）、（3）、（5）C
（1）、（2）、（4）、（5）D
（2）、（3）、（4）、（5）
考题
单选题下列属于电子邮件测试变量的是？（） （1）名录 （2）主题 （3）诱因 （4）邮件信息 （5）创意A
（1）（3）（5）B
（1）（3）（4）（5）C
（1）（3）（4）D
以上都是
考题
单选题设备维保服务规范包含哪些内容（） 1、硬件维修和更换服务； 2、高级技术支持服务； 3、软件版本补丁/升级服务； 4、设备的清洁保养服务；A
1、2、4B
1、2、3C
2、3、4D
1、2、3、4E
1、3、4
考题
单选题IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。A
（1）（2）（3）（4）B
（2）（3）（4）C
（2）（3）（4）（5）D
（2）（3）（5）
考题
单选题AAL协议与业务之间的关系：( )A
AAL1支持A类业务，AAL2支持B类业务，AAL3\4\5支持C、D类业务B
AAL1支持A类业务，AAL2支持B类业务，AAL3\4\5支持C类业务C
AAL1支持B类业务，AAL2支持A类业务，AAL3\4\5支持C类业务D
AAL1支持C类业务，AAL2支持B类业务，AAL3\4\5支持A类业务
考题
单选题（1）夸大介绍（2）口头支持（3）姿态赞同（4）一起争辩，属于组员合作的是：（）A
（1）、（2）、（3）B
（2）、（3）、（4）C
（1）、（2）、（4）D
（1）、（3）、（4）
考题
单选题INMARSAT—F77系统中，主用提供的业务有（）： （1）窄带电话业务 （2）宽带电话业务 （3）传真业务 （4）模拟通信业务 （5）电传业务 （6）遇险通信 （7）电子邮件业务A
（1）（2）（3）（4）B
（1）（2）（3）（4）（6）C
（1）（2）（3）（4）（5）（6）D
（1）（2）（3）（4）（6）（7）
考题
单选题IT服务工程师需填写的文档有以下那些类别（）（1）故障解决（2）在线支持（3）健康检查（4）补丁安装（5）值守服务（6）安装配置服务（7）软件支持服务（8）系统状况评估（9）性能优化A
1、2、3、7、9B
2、3、4、5、8、9C
1、3、4、5、6、7、8、9D
1、2、3、4、5、6、9E
3、4、5、6、7、8、9
考题
单选题IT服务的范围比较广泛，可以说基本上涵盖了IT业领域中的方方面面，归纳起来，可以分为以下哪几个大类（） （1）信息技术咨询服务 （2）设计与开发服务 （3）信息系统集成服务 （4）数据处理和运营服务 （5）驻场支持服务A
（2）（3）（4）（5）B
（1）（2）（3）（4）C
（1）（3）（4）（5）D
（1）（2）（4）（5）
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