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服务工程师进行问题分析的作用在于（）

  • A、能够有效帮助IT工程师了解实际与预期目标的偏差
  • B、从根源上解决问题
  • C、确定问题的发生源
  • D、以上都是

参考答案

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考题 关于根源分析的步骤,如下描述正确的是( )。 A.首先识别所有可能的根源，调查所有可能的根源：了解问题的来龙去脉，使用好的、合适的工具对所有可能的根源进行分析;然后证明为何有些根源没有得到调查，提出和挑战偏差的可能根源。B.首先找当事人了解问题的来龙去脉，然后依据调查人员本人的专业知识判断偏差可能的根源。
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考题 偏差根源调查分析的目标是( )。 A.找出问题，查明根源，并提出有效的预防措施防止偏差的再发生。B.找出问题所在和涉及物料或产品批次，确定偏差所涉及物料或产品是否放行。
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考题 是在资料收集的基础上,对案主存在的问题进行分析和诊断,以确定帮助案主解决问题的方案。A．过程记录B．诊断记录C．概要记录D．问题取向的记录
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考题 施工进度计划检查的内容包括（）。 A.进度执行情况的综合描述 B.向监理工程师提出报告 C.进度偏差及原因分析 D.解决问题的措施及计划调整意见 E.实际的施工进度图
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考题 根据FIDIC《施工合同条件》，关于工程师地位的说法，正确的是（　）。A：工程师不属于雇主人员 B：工程师在合同履行期间独立工作 C：工程师的权力并不来自于雇主 D：工程师应当尽力帮助承包商解决问题
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考题 定性分析和定量分析的共同点在于（　　）。A.都是通过比较分析解决问题 B.都是通过统计分析方法解决问题 C.都是通过计量分析方法解决问题 D.都是通过技术分析方法解决问题
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考题 解决问题的原点在于（）A、分析问题B、检查调整C、发现问题D、解决问题
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考题 对IT服务工程师的培训可以提高企业竞争力、企业战斗力，帮助IT服务工程师提升解决问题的能力。
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考题 进行投诉案例分析的目的是（）。A、有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案B、有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案C、有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持D、有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持
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考题 （）是消除实际和预期结果之间的差异的过程。A、解决问题的过程B、确定问题的过程C、认识问题的过程D、制定决策的过程
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考题 IT服务工程师培训（）A、可以提升企业竞争力B、可以提高企业战斗力C、是高回报的投资D、是解决问题的有效措施E、以上都是
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考题 问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况与预期目标的偏差。
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考题 IT服务工程师遇到问题时的框架应该为（）A、问题发现B、问题分析C、问题解决D、问题回顾
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考题 定性分析和定量分析的共同点在于（）。A、都是通过比较分析解决问题B、都是通过统计分析方法解决问题C、都是通过计量分析方法解决问题D、都是通过技术分析方法解决问题
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考题 这就要求监理工程师能够事先了解存在的问题并对工程状况进行（）。A、预测B、研究C、分析D、掌控
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考题 物业服务企业与开发商进行有效协调沟通作用的主要体现包括：灵活务实，互谅互让和（）。A、掌握动态B、分析问题C、解决问题D、协调事务
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考题 现代顾客的需求按层次由低到高为（）。A、需要了解公司产品、服务的信息-需要公司帮助解决问题-接触公司人员-了解整个过程B、需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息-接触公司人员-了解整个过程C、需要公司帮助解决问题-接触公司人员-需要了解公司产品、服务的信息-了解整个过程D、接触公司人员-了解整个过程-需要公司帮助解决问题-需要了解公司产品、服务的信息
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考题 在设备工程的实施过程中，要求设备监理工程师定期地（），发现问题及时采取有效措施加以解决。A、加工处理收集到的实际进度数据B、调查分析进度偏差产生的原因C、进行实际进度与计划进度的对比分析D、跟踪检查进度计划的执行情况
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考题 服务流程图的作用在于（）来看问题。A、帮助企业从细节的角度B、帮助企业从过程的角度C、帮助企业从客户的角度D、帮助企业从战略的角度
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考题 判断题对IT服务工程师的培训可以提高企业竞争力、企业战斗力，帮助IT服务工程师提升解决问题的能力。A 对B 错
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考题 单选题物业服务企业与开发商进行有效协调沟通作用的主要体现包括：灵活务实，互谅互让和（）。A 掌握动态B 分析问题C 解决问题D 协调事务
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考题 多选题施工进度计划检查的内容包括()。A进度执行情况的综合描述B向监理工程师提出报告C进度偏差及原因分析D解决问题的措施及计划调整意见E实际的施工进度图
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考题 单选题这就要求监理工程师能够事先了解存在的问题并对工程状况进行（）。A 预测B 研究C 分析D 掌控
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考题 单选题服务工程师进行问题分析的作用在于（）A 能够有效帮助IT工程师了解实际与预期目标的偏差B 从根源上解决问题C 确定问题的发生源D 以上都是
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考题 判断题问题分析作用在于能有效帮助IT服务工程师观察实际情况与预期目标的偏差。A 对B 错
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考题 单选题IT服务工程师培训（）A 可以提升企业竞争力B 可以提高企业战斗力C 是高回报的投资D 是解决问题的有效措施E 以上都是
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