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单选题
服务工程师进行问题分析的作用在于（）
A
能够有效帮助IT工程师了解实际与预期目标的偏差
B
从根源上解决问题
C
确定问题的发生源
D
以上都是
参考答案
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解析：
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考题
某地用户投诉出现“用户不在服务区”问题，作为现场处理的工程师，请参考下发的“用户不在服务区指导书”，分析出现此问题的可能原因。若怀疑为信道配置不当引起的过载问题，请列出与“用户不在服务区”问题相关的逻辑信道配置。
考题
对服务台人员进行绩效考核时发现，某服务台工程师一线解决率低于平均值， 对其进行绩效考核成果分析，结果表明该服务台工程师个人能力不够且积极性较差。 针对该考核结果，不宜采取（ ）方式进行改进。A. 对该名服务台工程师进行服务台业务知识培训
B. 对其进行口头批评、扣罚奖金
C. 通过沟通进行适当激励
D. 对其设置岗位互备
考题
在签署知情同意书之前，客户或者客户的代理人必须要理解（）A、行为分析服务的程序、可能出现的收益和风险、危机问题时的处理、进行数据的记录和分析的目的。B、行为分析服务的程序、行为分析师的大学背景、危机问题时的处理、进行数据的记录和分析的目的。C、行为分析服务的程序、行为分析师的大学背景、进行数据的记录和分析的目的、能够达到的理想成果。D、行为分析的学科历史、可能出现的收益和风险、危机问题时的处理、进行数据的记录和分析的目的。
考题
问答题某地用户投诉出现“用户不在服务区”问题，作为现场处理的工程师，请参考下发的“用户不在服务区指导书”，分析出现此问题的可能原因。若怀疑为信道配置不当引起的过载问题，请列出与“用户不在服务区”问题相关的逻辑信道配置。
考题
多选题社会工作者在开展个案预估的时候需要对服务对象的问题进行分析，下列内容属于问题分析的是（ ）A服务对象的主要表现B服务对象所拥有的资源C服务对象对问题的看法D服务对象问题变化发展过程E对服务对象实施干预的建议
考题
单选题某工程师欲对7个因子的工程问题进行筛选试验设计，目的在于找出关键的影响因子，不必考虑因子之间的交互作用，希望试验次数尽量少，则应采用哪种设计：（）A
27-2B
27-3C
27-4D
27-5
考题
问答题某地用户投诉出现“用户不在服务区”问题，作为现场处理的工程师，请参考下发的“用户不在服务区指导书”，分析出现此问题的可能原因。判断“用户不在服务区问题”需要重点登记的话统任务有哪些？
考题
多选题IT服务工程师遇到问题时的框架应该为（）A问题发现B问题分析C问题解决D问题回顾
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