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在建立IT服务的保障体系方面，ITSS的价值主要体现在（）
- A、提供体系化的标准库
- B、提供全方位的服务
- C、促进服务需方与服务供方的相互信任
- D、推动IT服务产业的健康和快速发展
参考答案
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考题
根据GB/Tl8354—2001，第三方物流是指（ ）。A．由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式B．由供方与需方以外的企业提供物流服务的业务模式C．由供方物流企业提供物流服务的业务模式D．由需方物流企业提供物流服务的业务模式
考题
哪些可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足自身要求（）A、服务需方、服务供方B、服务供方、第三方C、第三方、服务中间商D、服务中间商、服务供方、服务需方E、服务供方、服务需方、第三方
考题
IT服务管理标准对IT服务供方的价值体现在（）A、为实施IT服务管理项目提供了参考依据和行动指南B、为项目的成功交付提供了依据C、为管理工具的引入、选型和部署实施提供了参考依据D、规定了服务的具体要求
考题
ITSS的核心价值是（）A、为IT服务企业获得最大利润空间B、为供需双方提供一个服务质量评定的基本依据C、确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在lT服务质量和成本之间取得平衡D、确定IT服务的标准
考题
伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）A、服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）B、产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化C、服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化D、产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）
考题
完备性主要用于评价以下哪项内容（）A、供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移B、信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能C、信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准D、信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求进行解决的能力
考题
《信息技术运维服务通用要求》的目的是：可以为IT服务供方提供参考依据，指导其开展和实施IT服务管理工作，可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准，可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。
考题
单选题在ITSS交付管理中，根需方和供方自身能力，双方协商签署服务级别协议：供方做好必要的交付准备，确保服务的正常提供，这属于哪一项进程（）。A
交付策划B
交付实施C
交付检查D
交付改进
考题
判断题《信息技术运维服务通用要求》的目的是：可以为IT服务供方提供参考依据，指导其开展和实施IT服务管理工作，可以作为IT服务需方选择和评价IT服务供方的参考标准，可以为信息技术审计人员开展审计工作提供工作方法。A
对B
错
考题
单选题伴随IT服务业的演进，IT服务模式发生的变化依次是（）A
服务产品化、服务产业化、产品服务化、服务标准化（ITSS）B
产品服务化、服务产品化、服务标准化（ITSS）、服务产业化C
服务标准化（ITSS）、服务产品化、产品服务化、服务产业化D
产品服务化、服务产品化、服务产业化、服务标准化（ITSS）
考题
单选题为实现（），需向需方提供交付成果。A
服务级别协议的要求B
服务价值C
服务供方的业务目标D
需方的服务要求
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