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质量不但影响顾客满意程度，它也可直接影响到组织的声誉

参考答案

更多 “质量不但影响顾客满意程度，它也可直接影响到组织的声誉” 相关考题
考题 顾客满意是指 ()。A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。
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考题 根据对顾客满意的影响程度不同,也可将质量特性分为() A、关键质量特性B、重要质量特性C、次要质量特性D、部分质量特性
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考题 顾客满意是指()。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C.顾客对其要求已被满足的程度的感受D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受
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考题 ()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。 A、顾客的忠诚度B、顾客的满意度C、获得顾客D、顾客关系
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考题 根据质量管理体系理论，质量管理体系的目的就是要（ ）。A.提高企业经济效益B.帮助组织增进顾客满意C.持续改进产品质量D.提高组织的声誉和效率
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考题 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。A.满意B.高度满意C.抱怨D.忠诚
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考题 关于顾客满意的说法,正确的有( )。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意E.没有投诉并不代表顾客是满意的
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考题 旅行社接待业务的重要性主要体现在（）。A.影响旅行社的声誉 B.影响到游客的满意度 C.影响导游员收入 D.影响旅行社产品质量 E.影响游客的流向和流量
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考题 旅行社接待业务的重要性主要体现在()A:影响旅行社的声誉 B:影响到游客的满意度 C:影响导游员收入 D:影响旅行社产品质量 E:影响游客的流向和流量
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考题 关于Kano（狩野）模型的说法，正确的有（ ）。 A.能极大提高顾客满意的质量特性是一元质量 B.魅力质量会转变为理所当然质量 C.理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意 D.顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关 E.依照顾客的感受及满足顾客要求的程度可把质量分成：理所当然质量、一元质量和魅力质量
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考题 产品和服务要求的更改，何时需要征得顾客的同意（）A、若影响到相关方要求时B、组织认为必要时C、若影响到组织利益时D、若影响到实现顾客要求时
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考题 顾客满意是指（）。A、顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B、顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C、顾客对其要求已被满足的程度的感受D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受
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考题 质量管理体系的作用包括（）。A、帮助组织增强顾客满意B、说明顾客对项目组织的重要性C、帮助简化组织管理流程D、说明顾客对项目组织持续改进的影响E、提供制定和评审质量目标的框架
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考题 顾客满意是指（）.A、顾客对组织满意或抱怨的意见B、顾客对产品质量已满足要求的意见C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见D、顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
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考题 根据对顾客满意的影响程度不同，质量特性分为哪些？
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考题 服务质量与服务满意区别表现在（）A、顾客对二者的判断不同B、影响顾客满意与服务质量的因素不同C、服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
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考题 质量管理体系的作用包括（）。A、帮助项目组织增强顾客满意B、明确组织在质量方面所追求的目的C、说明顾客对项目组织的重要性D、提供质量目标制定和评审的框架E、说明顾客对项目组织持续改进的影响
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考题 对饭店来说，（）直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。A、服务质量B、服务态度C、服务人才D、服务技能
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考题 问答题屋面瓦的铺设质量不但影响到防渗漏效果，而且还影响到品质效果，对其控制尤为重要，控制要点有哪些？
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考题 多选题质量管理体系的作用包括（）。A帮助项目组织增强顾客满意B明确组织在质量方面所追求的目的C说明顾客对项目组织的重要性D提供质量目标制定和评审的框架E说明顾客对项目组织持续改进的影响
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考题 单选题产品和服务要求的更改，何时需要征得顾客的同意（）A 若影响到相关方要求时B 组织认为必要时C 若影响到组织利益时D 若影响到实现顾客要求时
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考题 多选题旅行社借贷业务的重要性主要体现在（）。A影响旅行社的声誉B影响到游客的满意度C影响导游员收入D影响旅行社产品质量E影响游客的流向和流量
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考题 多选题服务质量与服务满意区别表现在（）A顾客对二者的判断不同B影响顾客满意与服务质量的因素不同C服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同
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考题 判断题质量不但影响顾客满意程度，它也可直接影响到组织的声誉A 对B 错
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考题 单选题关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（）A 卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的B 卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量C 一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系D 一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。
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考题 单选题对饭店来说，（）直接影响宾客的满意程度，也决定着饭店的声誉。A 服务质量B 服务态度C 服务人才D 服务技能
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考题 单选题顾客满意是指（）.A 顾客对组织满意或抱怨的意见B 顾客对产品质量已满足要求的意见C 顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见D 顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见
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