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会员单位在向消费者提供服务时，应遵循行业规范，加强与消费者的柜台交流，遵守职业道德规范。
参考答案
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考题
某美容院在向消费者推销某面部保健服务时，不正确的是：()A、向消费者提供有关该服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，真实、全面，没有作虚假或引人误解的宣传B、对消费者就其提供的保健服务的质量等问题提出的询问，作出真实、明确的答复C、该美容院标明其真实名称和标记D、消费者向该美容院索要发票，根据商业惯例，美容属于服务行业，可以不提供发票
考题
河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项?()
A.消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意B.消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意C.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项D.消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为
考题
下列不属于商业银行为消费者提供规范服务的内容的是( )。A.建立科学、规范的服务机制，积极进行产品创新和服务创新，构建多功能、多层次的客户服务体系
B.在公平公正、诚实守信的服务理念基础上，以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向消费者提供文明规范的服务
C.在向消费者提供服务时，应根据消费者的需求以及银行实际情况，提供咨询指导、业务办理、技术支持等服务，保证消费者得到与其相应的服务
D.依法向消费者提供真实、准确、充分的相关信息，保障消费者的知情权、选择权
考题
河南银监局办理哪些情况下的消费者投诉事项？（）A、消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意B、消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意C、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项D、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为
考题
《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为先”的原则，在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示。
考题
消费者在展销会或租赁柜台上购买商品或接受服务，合法权益受到损害的，（）。A、可向销售者或服务提供者索赔B、任何情况下，只能向销售者或服务提供者索赔C、在展销会结束后，可向展销会的举办者索赔D、在租赁期满后，只能向柜台的出租者索赔E、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务提供者追偿
考题
判断题《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，消费者权益保护工作要遵循“预防为先”的原则，在消费者购买产品和接受服务之前，银行业金融机构应主动践行社会责任，实事求是地加强事先宣传讲解和投诉渠道提示。A
对B
错
考题
单选题银行业金融机构应当向金融消费者提供文明规范的服务，下列说法正确的是（ ）。A
不得以概括授权的方式，索取与金融产品和服务无关的个人金融信息使用授权B
在向金融消费者提供服务后，及时告知收费情况及各个服务环节的计费标准C
除本机构和合作机构销售人员外，应禁止其他任何人员在营业场所开展任何形式的营销活动D
加强对录音录像保存的管控，发生纠纷的相关录音录像资料应至少保留到产品到期兑付后6个月
考题
单选题消费者在展销会期间或租赁柜台购买商品或者接受服务，展销会结束或柜台租赁期满后，其合法权益受到损害的，可以向谁要求赔偿。（ ）A
只能向销售商品或提供服务的经营者B
向展销会的举办者或租赁柜台的出租者C
向消费者协会D
以上都不是
考题
填空题在向消费者提供服务时，银行应遵循行业规范，加强与消费者的（），严格遵守职业道德规范。
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