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商业银行业依法建立消费者信息管理制度和保密制度，防范消费者信息被不当使用；建立文档保存制度，妥善保存理财产品销售环节涉及的所有文件、记录、录音等相关资料。
参考答案
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考题
在消费者投诉处理机制中，邮储银行中负责信函投诉、信访及监管部门、银行业协会等外部机关转办投诉的行内传速与报告、培训等工作的部门是（）。A、审计部门B、办公室C、信息科技部门D、财务管理部
考题
银行消费者可以自主決定选择银行，自主选择产品与服务，但不可自主进行交易。
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