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省级呼叫中心是指（），能够为授权区域内的顾客提供统一接听、统一派单、统一跟踪、统一回访等服务与支持工作的多媒体客户服务平台。
- A、由省级服务单位建立的
- B、具有统一的客服号码
- C、固定的运营操作场所
- D、有专业热线服务工程师，具备顾客关系管理能力
参考答案
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考题
以下不是省级服务单位职责的是（）。A、负责与当地有关部门进行有效沟通B、负责为顾客提供符合服务规范要求的服务C、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持D、负责服务单位资格的认定，服务授权协议的签订
考题
以下属于省级服务单位的职责的是（）A、负责对授权区域内基层服务单位资格的初步审定和签约，并对其各项工作进行监督和考核，确保航天信息各项规章制度得以贯彻B、负责全国统一号码的宣传及省级呼叫中心的建立与维护，为授权区域内的顾客提供热线支持、网络服务等C、负责对授权区域内基层服务单位进行技术培训和考核，提供技术支持D、负责服务规范、监管条例和考核办法等管理制度的制定工作，对服务单位服务质量进行各种形式的检查、考核，对服务单位实行奖惩，实现服务单位的优胜劣汰
考题
（）指由航天信息研发、统一管理，能够实现顾客信息采集、服务数据管理、设备管理、信息发布等多种管理功能，能够支持航天信息、服务单位间数据交互、信息共享的信息化平台.A、综合业务管理系统B、综合财税服务平台C、综合金融服务平台D、CRM系统
考题
企事业单位设立一个统一号码，建立呼叫中心，为其客户提供优质服务，通信费用主被叫分摊，分摊的费用比例由被叫用户设定，此类业务是（）。A、被叫集中付费B、通用号码C、大众服务D、虚拟专用网
考题
航天信息设立的（）号码，作为全国统一顾客服务电话号码，接听各产品技能话务，受理本地顾客投诉或建议，为顾客提供标准化服务。A、62663355B、400-715-1516C、95113D、029-95113
考题
全国统一顾客服务电话为（），全国统一投诉号码为（）。A、4008106116，4008106116B、95113，4008106116C、968897，4008106116D、95113，83411773
考题
在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。A、客服平台B、客服中心C、联络中心D、人员编制
考题
建设“五大”体系的总体思路中，以（）为保障A、统一信息平台、统一制度标准、统一支撑服务B、统一指挥平台、统一管理标准、统一支撑服务C、统一操作平台、统一管理标准、统一支撑服务D、统一信息平台、统一管理标准、统一支撑服务
考题
单选题建设“五大”体系的总体思路中，以（）为保障A
统一信息平台、统一制度标准、统一支撑服务B
统一指挥平台、统一管理标准、统一支撑服务C
统一操作平台、统一管理标准、统一支撑服务D
统一信息平台、统一管理标准、统一支撑服务
考题
(难度：中等)沃云统一门户为用户提供了使用平台及统一UI界面，通过3A管理平台登录，可以统一授权认证，登录到“运维平台”、“自服务平台”、“运营平台”。
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