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单选题
帮助企业建立统一的客户接触入口，开展售前沟通、销售交易、售后服务和支持，收集和交互客户信息的手段是（）
A
销售队伍自动化
B
呼叫中心
C
客户数据库
D
顾客服务和技术支
参考答案
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解析：
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考题
客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台A、电话、手机、网络B、手机、传真、WEBC、电话、手机、视频D、电话、视频、网络
考题
对客户管理描述正确的是（）。A、在客户信息收集和分析的基础上对以往的状况进行把握B、使企业建立稳定的客户关系C、是提高企业竞争力和实现企业利润最大化目标的有效手段D、目的是促进营销活动和提高经营业绩
考题
与传统的服务观念不同的是，现代服务包括（）A、售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系B、售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题C、售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务D、以上都包括
考题
建立全面的客户管理系统，可以帮助企业获得所需要的（）客户互动信息，整合分撒在采购、库存、销售和市场等部门的客户信息，建立统一的信息基础和客户服务界面，系统地了解客户和个性地服务客户，提高工作效率。A、销售B、营销C、服务D、专卖
考题
Dell公司把技术和售后服务搬到网上，缩短了于客户的关系，还便于收集客户信息，降低销售成本。为此，Dell公司主要做了以下三方面工作（）A、通过网站提供产品的信息和知识，方便客户获取所需的资料，特别是技术资料B、设立在线客户反馈，方便客户即使寻求帮助。C、开通800免费电话，方便客户寻求帮助D、设立产品售后服务中心，技术人员24小时为客户提供帮助。E、编制客户邮件列表，方便客户了解产品的最新动态和注意问题。
考题
在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务A、“直接接触制”B、“首次接触责任制”C、“持续服务制”D、“利益共享原则”
考题
（）可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。A、《客户信息表》B、《客户意向表》C、《日程表》D、《客户推荐表》
考题
建立（），能够提供证券公司统一的证券资讯和咨询信息，建立证券公司、证券经纪人与客户三者之间信息传递和反馈的有效渠道。A、证券经纪人业务支持系统B、营销管理系统C、客户交易行为的分析监控系统D、统一的证券资讯及咨询信息的后台支持系统
考题
单选题客户服务中心利用（）等多种信息技术接入，以人工、自动语音、WEB、社交媒体等多种方式给客户提供各类售前、销售及售后服务，是企业与客户沟通的组织平台A
电话、手机、网络B
手机、传真、WEBC
电话、手机、视频D
电话、视频、网络
考题
单选题维护和补充客户的其它信息（如客户详细资料、客户临时地址、客户证件信息、个人客户附加信息、企业客户附加信息）可以在建立客户基本信息后，使用（）入口交易返回到相应的交易界面进行操作。A
67050B
67000C
67010D
67100
考题
判断题客户信息表可以帮助客户经理收集意向客户信息，并通过分析客户信息和销售进展情况，从而确定销售行为的优先顺序，以便合理安排时间，着重发展优质客户。A
对B
错
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